Descripción del puesto
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con experiencia comprobable en la gestión de equipos de cobranza, enfocado(a) en el cumplimiento de objetivos, desarrollo de estrategias de recuperación y liderazgo de personal.
Será responsable de coordinar la operación diaria, implementar estrategias de cobranza, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y desarrollar planes de negociación para distintos segmentos de clientes.
Responsabilidades
- Coordinar, supervisar y desarrollar un equipo de aproximadamente 30 ejecutivos de cobranza.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) como recuperación, promesas de pago, contacto efectivo, productividad, calidad y cumplimiento de metas.
- Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva, administrativa, temprana y vencida.
- Elaborar propuestas de negociación de acuerdo con el perfil y segmento de cada cliente, buscando maximizar la recuperación y mantener una adecuada experiencia de servicio.
- Analizar carteras de clientes para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
- Administrar campañas de cobranza mediante sistemas CRM.
- Monitorear la gestión telefónica y proporcionar retroalimentación continua al equipo.
- Capacitar, motivar y evaluar el desempeño de los ejecutivos.
- Elaborar reportes ejecutivos de resultados y presentar avances a la gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procesos y normatividad aplicable.
- Coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Capacitación y Tecnología para optimizar los procesos de cobranza.
- manejo de blaster, marcador predictivo
- campañas comerciales
- uso de ccc.0
- medios digitales masivos
- armado de campañas
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Finanzas, Contabilidad o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center de Cobranza.
- Experiencia liderando equipos de al menos 30 personas.
- Conocimiento en estrategias de recuperación de cartera y negociación.
- Experiencia desarrollando esquemas de negociación para diferentes segmentos de clientes (alto valor, cartera temprana, cartera vencida, clientes recurrentes y clientes de difícil recuperación).
- Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics, Avaya, Genesys o plataformas similares).
- Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, indicadores y reportes).
- Experiencia en análisis de métricas y elaboración de planes de mejora.
- Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
Competencias
- Liderazgo de equipos.
- Planeación estratégica.
- Negociación efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Desarrollo de talento.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados.
Indicadores de desempeño
- Cumplimiento de metas de recuperación.
- Nivel de contacto efectivo.
- Promesas de pago cumplidas.
- Productividad por ejecutivo.
- Calidad de llamadas.
- Rotación del personal.
- Cumplimiento de SLA.
- Nivel de servicio del Call Center.
- Cumplimiento de objetivos mensuales.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Bono por cumplimiento de indicadores.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
