ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones. Buscamos un profesional con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas. Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiencia de los usuarios.
UBICACIÓN
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Santiago de Querétaro, Qro.
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Esquema presencial con posibilidad de modalidad híbrida (2 días de Home Office por semana, de acuerdo con desempeño y operación).
HORARIO
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Lunes a viernes.
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8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
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Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad.
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Atender, analizar y resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
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Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas.
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Documentar soluciones y mantener actualizada la Base de Conocimiento.
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Elaborar reportes periódicos sobre incidencias recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
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Colaborar con equipos de Desarrollo, Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones.
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Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio.
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Atender solicitudes del catálogo de servicios y participar en proyectos cuando sea requerido.
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Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos.
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Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos por la organización.
Requirements
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Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.
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Inglés avanzado (oral y escrito); se evaluará durante el proceso.
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Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o áreas de soporte de TI.
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Experiencia en análisis y resolución de incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets.
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Conocimiento de metodologías ITIL y procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y SLAs.
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Excelente capacidad analítica, orientación al cliente y enfoque en resolución de problemas.
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Experiencia en soporte a aplicaciones de negocio será altamente valorada.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
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Soporte a aplicaciones empresariales.
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Fundamentos de desarrollo de aplicaciones utilizando tecnologías como SharePoint, .NET, ASP, ASPX, PHP y Java.
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Conocimientos de SQL Server, incluyendo consultas (T-SQL), administración básica de Jobs y optimización de consultas.
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Conocimientos de Oracle SQL / PL-SQL (deseable).
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Manejo de SQL Server Integration Services (SSIS) o herramientas de integración de datos.
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Conocimientos básicos de Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, entre otros).
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Administración básica de Windows Server, Active Directory, DNS, Switches y Routers.
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Conocimientos de Batch/Scripting, FTP y SFTP.
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Conocimientos en manejo e integración de datos (Big Data es un plus).
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Experiencia con herramientas ITSM alineadas a ITIL.
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Deseable experiencia en aplicaciones de Nómina o Recursos Humanos (SuccessFactors u otras soluciones similares).
HABILIDADES
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Alto nivel de análisis y resolución de problemas.
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Organización y excelente manejo de documentación técnica.
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Comunicación efectiva en español e inglés.
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Orientación al cliente y actitud de servicio.
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Sentido de urgencia y capacidad para priorizar actividades.
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Atención al detalle.
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Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
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Proactividad y autonomía.
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Pensamiento estructurado para identificar causas raíz y proponer mejoras.
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Integridad y compromiso con la calidad del servicio.
Benefits
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Sueldo bruto: $22,725 - $30,000.0 (en base a experiencia).
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Bono trimestral
- Apoyo de Gasolina: $1,000.0
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Prestaciones de ley desde el primer día.
- Esquema híbrido de trabajo.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional.
