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SÓLO NECESITAS:
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Experiencia en dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico.
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Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).
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Manejo intermedio de Microsoft Office.
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Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento.
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Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos.
Actividades principales:
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Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
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Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa.
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Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
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Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño.
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
