¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?
En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.
Responsabilidades
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Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
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Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
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Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
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Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
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Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
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Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
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Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
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Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
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Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.
Requisitos
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Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
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Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
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Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
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Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
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Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
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Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
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Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Competencias
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Orientación al cliente.
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Comunicación efectiva.
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Trabajo en equipo.
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Organización y seguimiento.
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Sentido de urgencia.
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Apego a procesos.
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Enfoque en resultados.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Capacitación continua.
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Plan de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente laboral.
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Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.
¡Postulate Ahora!
En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.
No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.
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