Sobre la empresa
Makü Repostería es un negocio de repostería y panadería con más de 10 años de trayectoria en Torreón. Nos encontramos en una etapa de crecimiento y buscamos fortalecer nuestro equipo con una persona organizada y con iniciativa que nos ayude a profesionalizar nuestras operaciones.
Descripción del puesto
Buscamos una persona responsable de atención al cliente y del correcto funcionamiento operativo de la tienda, con enfoque en el seguimiento de protocolos, la documentación de procesos, el control de inventario, el manejo de agenda y pedidos, y el uso de un sistema CRM.
Responsabilidades principales
- Atender a clientes por WhatsApp o llamada y en punto de venta, brindando información oportuna y con buen trato.
- Manejar la agenda de pedidos y producción, asegurando fechas y tiempos correctos.
- Aterrizar los pedidos (traducir lo solicitado por el cliente en información clara y completa para producción).
- Dar seguimiento a los pedidos desde la cotización hasta la entrega.
- Seguir y dar continuidad a los protocolos y procedimientos establecidos.
- Documentar y estandarizar los procesos del área de atención al cliente y otras áreas por asignar.
- Llevar registro y control de inventario de tienda, incluyendo caketoppers, bases, muebles de renta, etc.
- Alimentar y dar seguimiento al CRM, asegurando el registro correcto de la información de clientes y pedidos.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras a los procesos existentes.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o puesto administrativo similar (deseable 1 año o más)
- Experiencia manejando agendas, calendarios o coordinación de pedidos
- Experiencia siguiendo protocolos, procedimientos o trabajando con documentación operativa
- Excelente redacción y ortografía
- Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Business, Excel o Google Sheets; disposición para aprender un CRM)
- Persona muy organizada, con atención al detalle y capacidad de llevar registros de forma consistente
- Tacto y empatía en el trato con clientes
- Actitud proactiva, autónoma y orientada a la mejora continua
Se valorará (no indispensable)
- Experiencia en control de inventarios o almacén
- Experiencia elaborando manuales, instructivos o procedimientos (SOPs)
- Experiencia previa en el sector de repostería, alimentos o retail
Ofrecemos
- Lunes a Viernes de 9am a 5pm, Sábado 9-5 / 12-8 (horario intercalado).
- Contrato indefinido.
- Ambiente de trabajo colaborativo en una empresa en crecimiento
Ubicación: Torreón, Coahuila
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Experiencia:
- Atención a clientes: 2 años (Obligatorio)
- Estandarización de procesos: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
