CHEVROLET SURMAN ANZURES SOLICITA: LÍDER DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
OBJETIVO:
- Impulsar una cultura de excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto de ventas y posventa para maximizar los índices de satisfacción
FUNCIONES:
- Atender de manera directa a los Clientes que presentan quejas o solicitudes especiales en el piso de ventas o servicio, negociando soluciones efectivas y oportunas
- Identificar puntos de dolor y crear planes de acción específicos para cada área basados en los resultados de las encuestas de satisfacción.
- Monitorear y gestionar en tiempo real el sistema de alertas, asegurando la atención inmediata de Clientes insatisfechos
- Crear reportes de indicadores de CX por colaborador y tableros de control sobre el tiempo de solución a casos
- Auditar y supervisar que los equipos de ventas y servicio capturen correctamente la información de contacto del cliente en el CRM.
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 3 años liderando resolución de problemas ante el cliente
- 3 años en manejo de objeciones y toma de decisiones
- Comunicación efectiva y sentido de respuesta
- Tolerancia a la frustración
OFRECEMOS:
- Sueldo base + bono por resultados
- Opción a contrato indefinido
- Crecimiento dentro de Grupo Surman
HORARIOS:
- Lunes a viernes de 09:00 a 18:30hrs
- Sábado de 09:00 a 14:00hrs
Sueldo: Hasta $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
