1. Objetivo del puesto
Brindar atención al huésped desde el check-in hasta el check-out, gestionar reservaciones, resolver solicitudes básicas y mantener el orden administrativo de la recepción, garantizando una experiencia de hospedaje satisfactoria dentro de los estándares de servicio del establecimiento.
2. Funciones y responsabilidades
- Realizar check-in y check-out de huéspedes
- Gestionar reservaciones (teléfono, presencial, PMS)
- Manejar caja chica, cobros y cierre de caja por turno
- Resolver quejas o solicitudes básicas de huéspedes (o escalarlas)
- Coordinar con housekeeping el estatus de habitaciones (limpias/ocupadas/mantenimiento)
- Controlar llaves/tarjetas de acceso
- Responder llamadas y mensajes de reservación
- Elaborar reportes de ocupación y turno
- Resguardar objetos de valor o encomiendas de huéspedes
3. Requisitos académicos
- Bachillerato terminado (mínimo)
- Deseable: carrera técnica o trunca en turismo, hotelería o administración
4. Experiencia
- 0-1 año en puestos de atención al cliente, recepción o call center (no excluyente)
- Deseable pero no indispensable: experiencia previa en hotelería
5. Conocimientos técnicos
- Manejo de Office/Google Workspace (nivel básico-intermedio)
- Manejo de caja y corte de turno
- Deseable: conocimiento de algún PMS (sistema de gestión hotelera)
- Manejo de plataformas de reservación
6. Idiomas
- Español: avanzado
- Inglés: básico-intermedio (atención a huésped extranjero, frases de check-in/check-out)
7. Competencias / habilidades blandas
- Orientación al servicio y amabilidad
- Tolerancia a la presión y manejo de quejas
- Organización y atención al detalle
- Comunicación clara
- Honestidad (maneja efectivo y objetos de valor)
- Proactividad para resolver imprevistos
- Trabajo en equipo con housekeeping y mantenimiento
8. Condiciones del puesto
- Turnos rotativos (incluye noches, fines de semana y días festivos)
- Disponibilidad de horario
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
