Objetivo del puesto:
Brindar atención y servicio de calidad a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia satisfactoria mediante una adecuada gestión de reservas, check-in, check-out y atención a solicitudes.
Funciones principales:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones en el sistema.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.
- Resolver dudas, quejas o inconvenientes de los huéspedes de forma eficiente.
- Coordinarse con áreas internas (limpieza, mantenimiento, concierge, etc.).
- Manejo de caja, cobros y facturación.
- Verificar disponibilidad de habitaciones y asignaciones.
- Mantener actualizados los registros y bases de datos de huéspedes.
Requisitos:
Escolaridad:
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida en Turismo, Administración o afín.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en hotelería.
Conocimientos:
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS).
- Paquetería Office.
- Manejo de terminales bancarias y efectivo.
Habilidades y competencias:
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad.
- Presentación profesional.
Idiomas:
- Inglés intermedio (deseable / preferente).
Condiciones laborales:
- Horarios rolados (mañana, tarde o noche).
- Trabajo en fines de semana y días festivos.
- Sueldo: (definir según empresa).
- Prestaciones: (definir según empresa).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
