"Compusof México" es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde fomentamos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. - Ubicación: Querétaro, Querétaro.
Buscamos un Líder de Operaciones de TI responsable de coordinar equipos de soporte, gestionar incidentes críticos, dar seguimiento a los niveles de servicio y asegurar la continuidad de la operación mediante las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Actividades.
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Liderar equipos de soporte técnico, mesas de servicio y/o operaciones de TI.
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Coordinar equipos N1, N2 y/o Field Services.
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Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores.
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Administrar y dar seguimiento a SLA y KPI.
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Utilizar herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares.
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Gestionar cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
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Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados al cliente.
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Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.
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Coordinar proveedores externos.
Requisitos.
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Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. (Obligatorio)
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5+ años de experiencia en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.
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3+ años liderando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
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Conocimiento de ITIL (Incident, Change, Problem y Request Management).
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Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares).
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Conocimientos de AWS y Google Cloud enfocados a operación y soporte.
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Experiencia en gestión de cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
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Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito.
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Disponibilidad para participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.
Coocimientos adicionales.
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Certificación ITIL Foundation.
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Certificaciones AWS o Google Cloud.
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Experiencia con DataDog, CloudWatch, Google Cloud Monitoring o herramientas de observabilidad.
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Experiencia en ambientes Fintech, Bancarios o de Alta Disponibilidad.
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Conocimientos básicos de bases de datos cloud (RDS, Cloud SQL, PostgreSQL, MySQL).
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Conocimientos de automatización (PowerShell, Python, Bash, n8n o similares).
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Experiencia en metodologías Agile / Scrum.
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Certificaciones PMP, Scrum Master o similares.
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Experiencia en modelos de soporte 7x24.
Competencias.
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Liderazgo y gestión de equipos.
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Comunicación efectiva y ejecutiva.
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Toma de decisiones bajo presión.
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Gestión de crisis.
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Orientación al cliente.
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Planeación y organización.
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Pensamiento analítico y mejora continua.
