Información General
- Puesto: Director de Operaciones y Servicios Funerarios
- Área: Dirección de Operaciones
- Reporta a: Dirección General / Consejo de Administración
- Personal a cargo: Gerencia de sucursales, Coordinación operativa, Supervisión de logística, Mantenimiento e infraestructura, y Staff de atención al cliente.
- Ubicación: Corporativo (con movilidad según requerimientos operativos).
Objetivo del Puesto
Ejercer el liderazgo estratégico y operativo de la división de servicios funerarios, garantizando la excelencia operativa y la calidad en la atención al cliente bajo estándares de máxima dignidad y respeto. Responsable de asegurar la rentabilidad del negocio, la eficiencia en la cadena de valor operativa y el estricto cumplimiento normativo, posicionando a la organización como referente de calidad en el mercado.
Funciones y ResponsabilidadesGestión Estratégica
- Planeación: Diseñar y ejecutar estrategias orientadas al crecimiento, optimización de recursos y expansión de la presencia de mercado.
- Finanzas: Liderar el proceso presupuestal anual (P&L), controlando el CAPEX/OPEX para maximizar la rentabilidad operativa.
- Desempeño: Establecer y monitorear indicadores clave (KPIs) para la toma de decisiones basada en datos.
- Mejora: Implementar metodologías de mejora continua en todos los procesos de la cadena de servicio.
Excelencia Operativa
- Operaciones: Supervisar la ejecución de servicios funerarios, traslados, cremaciones e inhumaciones, asegurando el cumplimiento de protocolos institucionales.
- Infraestructura: Gestionar el plan maestro de mantenimiento preventivo y correctivo para instalaciones, parque vehicular y equipo técnico especializado.
- Logística: Optimizar la red de sucursales y centros de servicio para asegurar la cobertura y prontitud en la atención.
Gestión de Talento y Cultura
- Liderazgo: Desarrollar equipos de alto desempeño, fomentando el crecimiento profesional y la retención de talento.
- Capacitación: Institucionalizar programas de capacitación técnica y habilidades blandas.
- Cultura: Promover una cultura organizacional fundamentada en la empatía, la ética profesional y la vocación de servicio.
Administración y Cumplimiento
- Normatividad: Asegurar el cumplimiento irrestricto de las leyes sanitarias, laborales y comerciales vigentes.
- Gobierno: Gestionar el seguimiento a auditorías internas y externas, reportando avances y planes de mitigación a la Dirección General.
Perfil del CandidatoFormación Académica
- Requerido: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Deseable: Maestría en Alta Dirección, MBA o especialidad en Operaciones/Logística.
Experiencia Profesional
- Mínimo 8 años de experiencia en roles de alta responsabilidad operativa.
- Experiencia demostrable de al menos 5 años liderando equipos multidisciplinarios y multisitio.
- Experiencia previa en el sector servicios o funerario (preferente).
Competencias Clave
- Liderazgo Estratégico: Capacidad para alinear equipos hacia objetivos complejos en entornos de alta sensibilidad.
- Orientación a Resultados: Enfoque analítico en la rentabilidad y eficiencia sin sacrificar la calidad.
- Inteligencia Emocional: Alta capacidad de gestión en situaciones de crisis y trato empático con clientes en momentos de vulnerabilidad.
- Comunicación: Habilidades de negociación avanzada y comunicación asertiva a nivel directivo.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- NPS / Satisfacción del cliente: Nivel de recomendación y satisfacción post-servicio.
- EBITDA / Rentabilidad Operativa: Margen de utilidad por unidad de negocio.
- Cumplimiento Presupuestal: Variación vs. presupuesto asignado.
- Cumplimiento Normativo: Cero incidencias críticas ante autoridades sanitarias o regulatorias.
- Rotación de personal: Índice de retención de talento clave.
Condiciones del Puesto
- Disponibilidad: Alta disponibilidad para atención de emergencias y traslados estratégicos.
- Movilidad: Capacidad para supervisar múltiples ubicaciones geográficas.
Sueldo: Hasta $5,000.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
