Objetivo del puesto:
Coordinar la operación de la mesa de ayuda, asegurando la recepción, registro, atención, escalamiento y solución oportuna de solicitudes e incidentes técnicos.
Responsabilidades principales:
- Supervisar la atención de tickets y solicitudes de servicio.
- Asignar, priorizar y escalar incidentes conforme a su criticidad.
- Monitorear tiempos de respuesta y niveles de servicio.
- Coordinar al personal de soporte técnico.
- Elaborar reportes de incidencias, productividad y cumplimiento.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
Certificaciones o conocimientos indispensables:
Diploma, constancia o certificación vigente en metodologías o herramientas de soporte técnico, mesa de servicio, gestión de tickets o administración de servicios de TI.
Se valorarán conocimientos en ITIL, Service Desk, Help Desk, gestión de incidentes, SLA, soporte técnico y herramientas de ticketing.
Sueldo: $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
