Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk)
¿Quiénes somos?
En Cybolt somos una empresa de ciberseguridad enfocada en hacer del ciberespacio un lugar más seguro para las personas y las organizaciones.
Buscamos un(a) Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk) que se integre a nuestro equipo de Service Desk y brinde soporte técnico de calidad a nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de sus sistemas de TI y una excelente experiencia de atención.
Responsabilidades principales
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Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico recibidas por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
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Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, siguiendo los procedimientos establecidos.
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Brindar orientación a los usuarios para la solución de problemas comunes y el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
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Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de segundo nivel o a especialistas técnicos, asegurando una resolución oportuna.
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Mantener un registro preciso y actualizado de todas las interacciones con los usuarios, incluyendo soluciones implementadas y tiempos de respuesta.
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Proporcionar una atención profesional y enfocada en la satisfacción del cliente, asegurando una comunicación clara durante todo el proceso.
Requisitos
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Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
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De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en un entorno de Help Desk o Service Desk.
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Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office.
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Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios de distintos niveles.
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Deseable contar con certificaciones como ITIL Foundation o equivalentes.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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2 días de descanso
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Acceso gratuito a plataformas de capacitación en línea.
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Prestaciones superiores, incluyendo:
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Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM).
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Seguro de Vida (SV).
En Cybolt creemos en la diversidad
En Cybolt promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. Invitamos a postularse a personas de todos los perfiles y experiencias, especialmente a quienes han estado históricamente subrepresentados en el sector tecnológico. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
