Atención y asesoría al cliente
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Recibir y atender cordialmente a los clientes que acudan al establecimiento.
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Identificar las necesidades específicas del cliente mediante preguntas sobre superficie, ubicación, condiciones de aplicación, color, acabado y rendimiento requerido.
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Recomendar el producto más adecuado de acuerdo con las necesidades detectadas.
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Explicar de manera clara las características, beneficios, rendimiento, preparación y aplicación de los productos.
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Orientar al cliente sobre la cantidad aproximada de pintura requerida para su proyecto.
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Proporcionar información sobre colores, acabados, presentaciones y alternativas disponibles.
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Resolver dudas relacionadas con el uso y aplicación de pinturas vinílicas y productos complementarios.
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Promover productos adicionales que puedan complementar la compra.
Venta y operación de mostrador
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Elaborar cotizaciones y presupuestos de acuerdo con los requerimientos del cliente.
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Registrar correctamente las ventas en el sistema o punto de venta.
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Realizar el cobro de mercancía conforme a los procedimientos establecidos.
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Entregar tickets, facturas o comprobantes correspondientes.
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Verificar que los productos entregados correspondan con lo solicitado y cobrado.
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Coordinar, cuando corresponda, la entrega o envío de mercancía.
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Dar seguimiento a pedidos pendientes, apartados o solicitudes especiales de clientes.
Preparación y manejo de productos
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Preparar pinturas y productos conforme a las especificaciones del cliente y procedimientos establecidos.
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Verificar que el producto, presentación, color y cantidad correspondan al pedido.
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Manipular adecuadamente cubetas, envases y materiales para evitar derrames, contaminación o desperdicios.
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Mantener limpia y ordenada el área de preparación y mostrador.
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Cumplir con las medidas de seguridad establecidas para la manipulación de productos.
Inventarios y mercancía
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Participar en la recepción y acomodo de mercancía.
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Verificar cantidades, presentaciones y condiciones físicas de los productos recibidos.
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Mantener los productos correctamente acomodados y etiquetados.
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Identificar faltantes, productos dañados, derrames o diferencias de inventario.
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Participar en inventarios físicos periódicos.
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Reportar oportunamente productos de baja rotación, agotados o próximos a agotarse.
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Procurar una adecuada rotación de mercancía bajo el principio de primeras entradas, primeras salidas, cuando resulte aplicable.
Limpieza y presentación de tienda
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Mantener limpia, ordenada y presentable el área de mostrador.
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Mantener correctamente exhibidos los productos y materiales promocionales.
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Verificar que los precios y promociones exhibidos sean correctos.
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Conservar en buen estado muestrarios, exhibidores, herramientas y material de apoyo comercial.
El ocupante del puesto deberá contribuir al cumplimiento de los objetivos de venta mediante:
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Cumplimiento de metas individuales y de sucursal.
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Incremento del ticket promedio.
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Venta cruzada de productos complementarios.
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Recuperación y fidelización de clientes.
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Generación de nuevos clientes.
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Seguimiento a cotizaciones no concretadas.
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Promoción de productos estratégicos y de mayor margen.
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Atención y seguimiento a clientes profesionales, contratistas, pintores y consumidores finales.
