Objetivo del puesto
Planear, dirigir y supervisar las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia en procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión operativa, asegurando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias de recepción, concierge y botones.
- Garantizar procesos eficientes de check-in y check-out.
- Supervisar la gestión de reservaciones y asignación de habitaciones.
- Resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
- Supervisar cortes de caja y conciliaciones de ingresos.
- Elaborar horarios y coordinar al equipo de recepción.
- Capacitar y evaluar el desempeño del personal.
- Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y Ventas para asegurar una operación eficiente.
- Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y reputación online.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.
RequisitosEscolaridad
- Licenciatura en:
- Turismo
- Hotelería
- Administración
- Carrera afín
Experiencia
- Mínimo 3 años en posiciones similares dentro de la industria hotelera.
Idiomas
- Inglés avanzado indispensable.
Conocimientos técnicos
- PMS hoteleros (Opera, HotelKey o similares).
- Gestión de reservaciones y ocupación.
- Control de ingresos y caja.
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Enfoque al servicio y experiencia del huésped.
- Resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Organización y atención al detalle.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Personal a cargo
- Aproximadamente 8 colaboradores:
- Recepcionistas
- Concierge
- Botones
- Auditor nocturno
Prestaciones y beneficios
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vivienda compartida en Isla Holbox sin costo para el colaborador.
- Alimentación proporcionada por la empresa.
- Herramientas de trabajo (laptop y celular).
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del grupo.
Perfil ideal
Buscamos a un(a) líder hotelero(a) con vocación de servicio, experiencia operativa y capacidad para vivir y adaptarse al estilo de vida en Isla Holbox. Una persona comprometida, profesional y enfocada en crear experiencias memorables para los huéspedes y desarrollar equipos de alto desempeño.
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
