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Somos una empresa forwarder especializada en servicios logísticos . Nos enfocamos en apoyar a importadores y exportadores en el diseño y ejecución de sus operaciones logísticas, facilitando el movimiento eficiente de mercancías tanto a nivel nacional como internacional.
¡Tenemos una oportunidad para ti! | KEY ACCOUNT
Si eres una persona organizada, proactiva y enfocada en resultados, esta vacante puede ser tu siguiente paso.
Buscamos Key Account para gestionar clientes clave, dar seguimiento a operaciones y asegurar que cada cuenta marche de acuerdo con lo esperado.
Objetivo del puesto
Gestionar integralmente las cuentas asignadas, asegurando un alto nivel de servicio mediante el seguimiento de embarques, coordinación operativa y atención oportuna de requerimientos e incidencias. Contribuir a la satisfacción, retención y rentabilidad de los clientes.
Actividades principales
- Dar seguimiento integral a embarques de importación y exportación, desde la coordinación hasta su cierre.
- Coordinar con Operaciones, Pricing y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
- Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus embarques y requerimientos operativos.
- Dar seguimiento a fechas de salida, documentación y entregas.
- Identificar, escalar y dar seguimiento a incidencias operativas hasta su resolución.
- Coordinar soluciones ante retrasos, cambios, demoras, errores documentales y otros eventos que puedan afectar el servicio.
- Revisar que la información operativa y documental de los embarques sea correcta y esté actualizada.
- Dar seguimiento a cotizaciones, tarifas y condiciones comerciales requeridas para la operación de las cuentas.
- Coordinar con Pricing la actualización y aplicación de tarifas cuando sea necesario.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos y niveles de servicio de las cuentas asignadas.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, operación y rentabilidad.
- Elaborar reportes de seguimiento de embarques, incidencias y desempeño de las cuentas.
- Participar en proyectos, licitaciones y requerimientos especiales de clientes.
- Mantener actualizados los registros de clientes, embarques y actividades en CRM o formatos internos.
- Dar seguimiento puntual a compromisos y pendientes con clientes y áreas internas.
Requisitos
- Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
- 2 a 4 años de experiencia en Key Account, Customer Service, Operaciones o coordinación de embarques.
- Experiencia indispensable en Freight Forwarder o logística internacional.
- Conocimiento de procesos de importación y exportación.
- Conocimiento de transporte terrestre, aéreo y marítimo.
- Experiencia en seguimiento de embarques y coordinación con proveedores.
- Conocimiento y manejo de documentación de comercio exterior y logística internacional.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de cotizaciones y tarifas.
- Habilidad para resolver incidencias y dar seguimiento a múltiples operaciones simultáneamente.
- Excel intermedio y manejo de CRM o sistemas de gestión.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Excelente organización, comunicación y capacidad de seguimiento.
- Enfoque de servicio, atención al detalle y orientación a resultados.
Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66220, Del Valle, N. L.
