Supervisar, coordinar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, garantizando altos estándares de higiene, calidad y servicio al huésped.
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Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
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Verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
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Asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
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Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
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Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
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Reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
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Dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
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Asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
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Coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
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Elaborar reportes diarios de ocupación, productividad y pendientes.
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Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.
Conocimientos
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Técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
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Estándares de calidad hotelera.
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Manejo de inventarios y control de blancos.
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Uso básico de computadora y reportes operativos.
Habilidades
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Liderazgo y manejo de personal.
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Organización y atención al detalle.
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Comunicación efectiva.
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Resolución de problemas.
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Trabajo bajo presión.
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Orientación al servicio al cliente.
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Trabajo en turnos rotativos.
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Permanencia constante en áreas operativas.
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Supervisión directa de personal operativo.
