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¿Qué harás como Supervisor cc ?
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Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
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Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.
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Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.
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Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
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Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.
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Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.
Requisitos:
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Experiencia previa de al menos 2 años en con gestión de equipos de servicio al cliente call center
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Inglés conversacional (indispensable)
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Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
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Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
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Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
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Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
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Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
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Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.
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Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.
Lo que ofrecemos:
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Sueldo $20,000
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Bono
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Prestaciones de Ley
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SGMM
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SV
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20 días de vacaciones
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Horario de trabajo lunesa viernes 9 a 6 (disponibilidad de trabajar sábados)
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Zona de trabajo (viaducto y azcapotzalco)
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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