En Mercedes-Benz buscamos un(a) Gerente de Servicio con sólida experiencia en la operación de talleres automotrices, administración de indicadores y liderazgo de equipos de alto desempeño.
Objetivo del puesto
Dirigir la operación integral del área de Servicio, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del taller, el cumplimiento de los estándares de la marca y el desarrollo del equipo de trabajo.
Responsabilidades
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Administrar la operación diaria del taller de servicio.
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Liderar equipos de asesores de servicio, técnicos y personal administrativo.
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Asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad, eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente.
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Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad de la marca.
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Gestionar la capacidad del taller y la programación de cargas de trabajo.
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Dar seguimiento a garantías, retrabajos y casos especiales.
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Analizar resultados e implementar planes de mejora continua.
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Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas comerciales.
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Administrar presupuestos, inventarios y recursos del área.
Perfil
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Deseable licenciatura concluida (Ingeniería, Administración o afín).
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Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Servicio o Jefe de Servicio en agencias automotrices.
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Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
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Conocimiento de indicadores de postventa (CSI, productividad, eficiencia, utilización, horas vendidas, rentabilidad, ticket promedio, garantías, entre otros).
Ofrecemos
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Sueldo garantía.
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Sueldo base + esquema por resultados.
- Seguro de vida y consultorio médico familiar de la empresa.
- Desarrollo profesional dentro de un grupo líder del sector automotriz.
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Capacitación constante.
Zona de trabajo: Calzada del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León.
