Seras el principal responsable de brindar un servicio personalizado, cálido y eficiente a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante toda su estancia, mediante una atención cercana, discreta y profesional, asegurando una experiencia memorable y acorde con los estándares de servicio del hotel.
Algunas de tus principales tareas seran:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes asignados, proporcionando una atención personalizada desde su llegada.
- Mantener comunicación constante con los huéspedes para identificar y atender oportunamente sus necesidades.
- Anticiparse a las necesidades y preferencias del huésped, ofreciendo soluciones y servicios personalizados.
- Brindar información sobre las instalaciones, servicios, restaurantes, actividades y experiencias disponibles en el hotel.
- Coordinar solicitudes especiales de los huéspedes con las diferentes áreas operativas.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos hasta asegurar su correcta atención.
- Apoyar en la organización de amenidades, detalles especiales, celebraciones y experiencias personalizadas.
- Verificar que las habitaciones y servicios asignados se encuentren preparados conforme a los estándares establecidos.
- Mantener comunicación y coordinación con áreas como Recepción, Concierge, Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Spa.
- Registrar y comunicar información relevante sobre preferencias y solicitudes de los huéspedes, respetando en todo momento la confidencialidad.
- Realizar seguimiento durante la estancia para conocer el nivel de satisfacción del huésped.
- Identificar oportunidades para generar experiencias de servicio extraordinarias.
- Atender situaciones especiales con actitud resolutiva, empatía y sentido de urgencia.
- Promover los servicios y experiencias del hotel de acuerdo con las necesidades e intereses del huésped.
- Cumplir con los estándares, políticas, procedimientos y protocolos de servicio establecidos por el hotel.
- Participar en juntas, capacitaciones y actividades relacionadas con la mejora continua del servicio.
- Mantener una presentación personal impecable y acorde con los estándares establecidos.
- Realizar cualquier otra actividad relacionada con el puesto que contribuya al cumplimiento de los objetivos del área.
REQUISITOS:
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Hospitalidad o áreas relacionadas.
- Experiencia minima de 2 años en el puesto.
- Ingles Avanzado (conversacional y escrito).
- Conocimiento de estandares FORBES y AAA
- Certificaciones como Mayordomo.
- Manejo de paquetería Office y sistema Inssit.
OFRECEMOS:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Comedor
- Uniformes
- Comisiones
- Seguro de vida.
- Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- mayordomo: 2 años (Obligatorio)
- Hoteleria: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Licencia/Certificación:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
