Puesto: Ejecutivo de Cuenta.
Reporta a: Gerente de Operaciones
Supervisa: Coordinadores de Piso asignados
PROPÓSITO DEL PUESTO:
Gestionar la relación operativa con clientes asignados, asegurando el cumplimiento de SLAs, coordinando operaciones de fulfillment y actuando como enlace principal entre el cliente y los equipos operativos de Ecommex.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES GESTIÓN DE CLIENTES
● Mantener comunicación directa con clientes asignados y resolver incidencias operativas
● Asegurar cumplimiento de SLAs, métricas de calidad y tiempos de entrega acordados
● Coordinar requerimientos especiales y cambios en servicios de fulfillment
COORDINACIÓN OPERATIVA
● Supervisar coordinadores de piso para ejecución eficiente de órdenes de clientes
● Planificar y distribuir cargas de trabajo según prioridades y capacidades
● Coordinar flujos operativos entre recepción, almacenaje, picking y despacho
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN
● Brindar atención directa a clientes para consultas, tracking y resolución de problemas
● Gestionar devoluciones, cambios y procesos inversos de mercancía
● Generar reportes operativos y de performance para clientes
REQUISITOS DEL PUESTO ·
EDUCACIÓN DESEABLE
● Licenciatura en Administración, Logística, Comercio Internacional o afín
● Deseable: especialización en atención al cliente o logística
EXPERIENCIA DESEABLE
● Mínimo 2 años en atención al cliente B2B o coordinación operativa
● Experiencia en operaciones logísticas, almacenes o e-commerce
● Conocimiento de plataformas de e-commerce y marketplaces
FORMACIÓN ESPECÍFICA DESEABLE
● Manejo de WMS y sistemas de gestión de inventarios
● Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos
● Conocimiento básico de procesos de fulfillment y logística
COMPETENCIAS TÉCNICAS
● Gestión de relaciones con clientes B2B y comunicación comercial
● Coordinación de equipos operativos y gestión de prioridades
● Análisis de métricas operativas e indicadores de servicio
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
● Orientación al servicio al cliente y resolución proactiva de problemas
● Comunicación efectiva y manejo de situaciones bajo presión
● Organización para gestión simultánea de múltiples clientes y procesos
AUTORIDADES
✓ Coordinar prioridades operativas entre clientes asignados
✓ Autorizar ajustes menores en procesos para cumplir requerimientos específicos
✓ Decidir sobre resolución inmediata de incidencias operativas menores
✓ Aprobar devoluciones y cambios operativos dentro de políticas establecidas
✓ Representar operativamente a la empresa ante clientes asignados
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
