Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Administración
Ubicación: Ciudad de México (Presencial)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Objetivo del puesto
Ser el principal punto de contacto entre los clientes y la empresa, brindando una atención cálida, profesional y oportuna que genere confianza y relaciones de largo plazo. Asimismo, asegurar el correcto funcionamiento administrativo y operativo de la oficina de Ciudad de México, coordinando procesos, documentación y actividades que permitan ofrecer un servicio de excelencia.
Principales responsabilidades
-
Atención y servicio al cliente
-
Brindar atención personalizada a clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
-
Dar seguimiento puntual a solicitudes relacionadas con pólizas, renovaciones, modificaciones y siniestros, asegurando su conclusión en tiempo y forma.
-
Mantener informado al cliente durante todo el proceso, generando una experiencia de servicio cercana y profesional.
-
Anticipar necesidades, detectar incidencias y proponer soluciones antes de que impacten al cliente.
-
Mantener una comunicación efectiva con aseguradoras, proveedores y áreas internas para agilizar la resolución de solicitudes.
-
Administración de la oficina
-
Coordinar la operación administrativa diaria de la oficina de Ciudad de México.
-
Administrar y mantener actualizados expedientes físicos y digitales.
-
Coordinar mensajería, paquetería y envío de documentación.
-
Gestionar insumos y requerimientos administrativos para el correcto funcionamiento de la oficina.
-
Apoyar en la organización de reuniones y actividades administrativas.
-
Elaborar y mantener controles, reportes y bases de datos actualizadas.
-
Soporte operativo
-
Dar seguimiento a múltiples procesos simultáneamente, asegurando que ningún pendiente quede sin atender.
-
Apoyar al equipo comercial en la preparación y seguimiento de documentación.
-
Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.
-
Colaborar con la oficina de Mérida para garantizar una operación coordinada.
Perfil requerido
Escolaridad
-
Licenciatura concluida o carrera técnica en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales, Comunicación o áreas afines.
Experiencia
-
Mínimo 3 años en posiciones de atención al cliente, coordinación administrativa, administración de oficina o servicio al cliente.
-
Experiencia gestionando múltiples procesos y prioridades de manera simultánea.
-
Deseable experiencia en empresas de servicios, consultoría, banca, aseguradoras, despachos o sectores donde la atención al cliente sea un diferenciador.
Conocimientos
-
Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
-
Administración y control documental.
-
Manejo de bases de datos y seguimiento de procesos.
-
Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de clientes.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
-
Atención al cliente
-
Administración
-
Pensamiento analítico
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a4bb11e430000430062eeb5&source=indeed 