Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.
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Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
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Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
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Conocimientos en:
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Instalación y configuración de software.
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Configuración de impresoras.
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Configuración de correo electrónico.
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Sistemas operativos Windows y macOS.
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Microsoft Office.
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Conocimientos básicos de redes.
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Atención y seguimiento de tickets de soporte.
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Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
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Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
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Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
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Instalar y configurar equipos de cómputo, programas y periféricos.
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Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
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Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
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Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
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Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.
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Actitud de servicio.
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Análisis y solución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Organización.
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Trabajo en equipo.
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Sentido de urgencia.
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Sueldo base de $11,312.00 mensuales brutos.
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Bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs.
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Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.
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Prestaciones de ley.
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Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
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Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
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Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.
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