Gerente de Centro de Contacto
- Zona de trabajo: Santa Fe, Ciudad de México
- Modalidad: Presencial
Buscamos un Gerente de Centro de Contacto responsable de asegurar la correcta operación de estrategias de cobranza, atención a clientes y recuperación de cartera en todas sus etapas: vigente, mora temprana, mora media, propietarios y judicial. Garantizar el cumplimiento de indicadores de recuperación, calidad de servicio, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
¿Qué harás?
-Diseñar e implementar políticas, procedimientos y estrategias de cobranza diferenciadas por segmento de cliente.
-Dirigir y coordinar al equipo de gestores y jefaturales, asignando tareas, monitoreando desempeño y proporcionando capacitación continua.
-Resolver escalaciones complejas relacionadas con pagos, aclaraciones, estados de cuenta y dudas operativas.
-Mejorar continuamente los procesos de cobranza para reducir costos operativos y tiempos de gestión.
-Coordinar con abogados y entidades externas el inicio y seguimiento de procesos legales de cobranza.
-Generar y revisar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados de cobranza, contacto efectivo, skip tracing y compromisos cumplidos.
¿Qué buscamos?
-Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Industrial o afín.
-Experiencia como Gerente Sr. con al menos 12 meses en cobranza extrajudicial y judicial; y 12 meses en administración de estrategias y gestión de Call Center.
-Conocimiento en cobranza, retención o recuperación de cuentas · Autofinanciamiento (preferentemente)
-Manejo de herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.
Competencias
Organización.
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Negociación.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Orientación a resultados.
Ofrecemos
$60,000.00 a $70,000.00 mensuales brutos
Prestaciones de ley.
Vales de despensa
Vales de gasolina
Seguro de gastos médicos mayores.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
- Si cuentas con experiencia como Gerente de Centro de Contacto y buscas nuevos retos, ¡postúlate por este medio!
Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
