Objetivo del Puesto
Ser el punto de contacto directo con el cliente para la recepción del equipo, diagnóstico inicial y apertura de órdenes de reparación, coordinando la asignación diaria de trabajo entre los técnicos de servicio y dando seguimiento al avance de las órdenes, en apoyo directo a la Gerencia General.
Responsabilidades Principales
- Recibir al cliente y al equipo en el taller, realizar la entrevista inicial para identificar el motivo de la visita, síntomas de falla y expectativas del cliente.
- Elaborar la orden de servicio (repair order) detallando el trabajo solicitado, diagnóstico preliminar, tiempo estimado y costo aproximado.
- Coordinar la asignación diaria de las órdenes de servicio entre los técnicos disponibles, considerando especialidad, carga de trabajo y prioridad (equipo en campo, garantía, mantenimiento programado).
- Dar seguimiento al avance de cada orden, comunicar al cliente cambios en diagnóstico, alcance o costo antes de proceder, y obtener su autorización.
- Revisar que las órdenes cerradas incluyan correctamente horas, refacciones utilizadas y trabajos realizados antes de enviarlas a facturación.
- Coordinar con el departamento de Refacciones la disponibilidad de partes necesarias para cada orden.
- Explicar al cliente el trabajo realizado, recomendaciones adicionales y garantías aplicables al momento de la entrega del equipo.
- Apoyar en la documentación de fallas cubiertas por garantía conforme a los procedimientos de warranty claims del fabricante Case.
- Identificar cuellos de botella o retrasos en el flujo de trabajo del taller e informar oportunamente a la Gerencia General.
- Escalar a la Gerencia General los casos que impliquen decisiones de presupuesto, ajustes especiales, quejas mayores de clientes o temas de personal.
- Mantener actualizado el sistema DMS/ERP con el estatus de cada orden de servicio.
Habilidades y Competencias
- Orientación a servicio al cliente y habilidad para comunicar diagnósticos técnicos en lenguaje claro.
- Organización y capacidad para priorizar y coordinar múltiples órdenes de trabajo simultáneas.
- Comunicación efectiva con clientes, técnicos y con la Gerencia General.
- Capacidad de resolución de problemas operativos del día a día.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental (Servicio – Refacciones – Contabilidad).
Requisitos
- Educación: Bachillerato técnico, carrera técnica o formación en Mecánica Automotriz, Mecánica Agrícola, Administración o afín (deseable, no excluyente).
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en atención a clientes de servicio/taller (asesor de servicio o similar) dentro del sector de maquinaria agrícola, construcción, automotriz o industrial.
- Conocimiento técnico general de maquinaria pesada suficiente para entender diagnósticos y comunicarlos al cliente (no se requiere ser técnico certificado).
- Conocimiento de sistemas ERP/DMS para manejo de órdenes de servicio.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Licencia de conducir vigente.
Ofrecemos:
*Bono Puntualidad * Bono Asistencia *Vales de Despensa * Incentivos y Bonos mensuales * Capacitaciones.
Sueldo: $22,000.00 - $24,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
