Asesor de Servicio – Kenworth Monterrey Santa Catarina
En Kenworth Monterrey estamos en búsqueda de un Asesor de Servicio con excelente atención al cliente, capacidad de organización y seguimiento, orientado a brindar una experiencia de servicio de calidad y asegurar la correcta gestión de las unidades en taller.
Si te apasiona el servicio al cliente y buscas desarrollarte en una empresa líder en el sector del transporte, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Qué harás en este puesto?
Serás el principal enlace entre el cliente y el taller de servicio, asegurando una adecuada recepción de unidades, seguimiento durante la estancia en el taller y una comunicación constante para garantizar la satisfacción del cliente.
Funciones Principales
Recepción y Atención al Cliente
- Recibir y atender a clientes que ingresan sus unidades a servicio.
- Realizar la inspección física y toma de fotografías de las unidades.
- Registrar y validar la información necesaria para generar órdenes de trabajo.
- Elaborar órdenes de servicio en sistema.
- Explicar al cliente el proceso de atención y dar seguimiento puntual a su unidad.
- Aplicar beneficios y programas vigentes como Tarjeta Privilegios y Truck Care.
Seguimiento de Unidad
- Monitorear diariamente las órdenes de servicio abiertas.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante la estancia de la unidad en taller.
- Informar avances, cotizaciones, garantías aplicables y tiempos de entrega.
- Gestionar autorizaciones de reparaciones y servicios adicionales.
- Dar seguimiento y registrar actividades en los sistemas correspondientes.
- Coordinar la comunicación con áreas internas para asegurar una atención eficiente.
Calidad y Procesos
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
- Contribuir al Sistema de Gestión de Calidad y mejora continua.
- Mantener actualizados los registros y documentación de servicio.
- Cumplir con los lineamientos de atención establecidos por la empresa.
Requisitos
- Preparatoria terminada o Carrera Técnica.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o servicio automotriz.
- Facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
- Capacidad de organización y seguimiento de procesos.
- Manejo básico de paquetería Office.
- Licencia de conducir vigente y manejo de vehículo estándar.
Ofrecemos
- Sueldo base + comisiones
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- Prestaciones de ley
- Utilidades
- Comedor subsidiado
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
- Estabilidad laboral en una empresa líder del sector
- Ubicación: 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.
¡Forma parte del equipo Kenworth Monterrey y crece con nosotros!
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
