Importante Cadena Hotelera, ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México comprometida en brindar un servicio personalizado y de calidad inspirado en la calidez de la cultura mexicana.
Buscamos personal para el departamento de SISTEMAS:
ANALISAS DE SISTEMAS EN HOTELERÍA.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar, dar soporte y optimizar los sistemas tecnológicos que soportan la operación hotelera (PMS, POS, reservaciones, etc.), garantizando su correcto funcionamiento e integración entre áreas. Así también, apoyar a la distintas áreas o unidades a requerimientos que necesiten.
REQUISITOS:
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Escolaridad: Ing. en Sistemas, Técnico en Sistemas.
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Experiencia mínima de 2 a 3 años en el puesto desempeñando las siguientes funciones:
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Atender incidencias básicas de equipos de cómputo, impresoras, escáneres y periféricos.
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Instalar y configurar equipos, programas autorizados e impresoras.
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Apoyar a usuarios con correo electrónico, Office, Teams y accesos básicos.
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Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte.
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Escalar incidencias que requieran apoyo de otro integrante del área o proveedor.
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Apoyar en la entrega, cambio y recepción de equipos de cómputo.
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Mantener actualizado el inventario y las responsivas de equipo.
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Participar en mantenimientos preventivos de equipos y dispositivos.
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Apoyar en la documentación de incidencias frecuentes y soluciones.
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Colaborar en tareas básicas de SharePoint, formularios y herramientas digitales conforme vaya adquiriendo experiencia.
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Disponibilidad de horario.
COMPETENCIAS:
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Conocimiento de sistemas PMS/POS de hotelería (Opera, Micros, etc.)
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Redes y soporte técnico (hardware/software)
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Resolución de problemas y atención bajo presión
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Organización y capacidad de priorizar múltiples solicitudes
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Comunicación clara con áreas operativas no técnicas
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Discreción y manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas)
HABILIDADES TÉCNICAS:
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Manejo de sistemas PMS (Opera, Fidelio, Micros u otros) y su integración con otras plataformas
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Administración de redes, servidores y equipos de cómputo
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Soporte técnico a nivel hardware y software
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Manejo de bases de datos y generación de reportes
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Gestión de respaldos (backups) y protocolos de seguridad de la información
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Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones (telefonía IP, Wi-Fi para huéspedes)
HABILIDADES BLANDAS:
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Resolución de problemas bajo presión, especialmente en momentos críticos de operación (check-in/check-out masivo, caídas de sistema)
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Comunicación efectiva con personal no técnico, explicando soluciones de forma clara y sencilla
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Capacidad de priorización ante múltiples solicitudes simultáneas
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Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
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Orientación al servicio, entendiendo que su soporte impacta directamente la experiencia del huésped
CUALIDADES:
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Discreción y ética, por el manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas, contratos)
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Proactividad para anticipar fallas antes de que afecten la operación
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Paciencia y tolerancia, ya que suele lidiar con usuarios frustrados por fallas técnicas
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Actualización constante, dado que la tecnología hotelera evoluciona rápido
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Responsabilidad y disponibilidad, ya que muchas veces debe atender emergencias fuera de horario
OFRECEMOS:
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Sueldo mensual bruto ($12,000.00 a $13,000.00)
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Prestaciones de ley. (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).
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Prestaciones superiores:
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Vales de despensa.
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Seguro de vida.
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Servicio de comedor gratuito.
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Membresía medica.
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Descuentos en nuestras demás unidades.
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Descuentos en laboratorios.
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Capacitaciones.
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Etc.
Se trabaja de lunes a viernes, haciendo guardias los fines de semana.
Horario fijo o rolados, dependiendo de la operación.
