En Hotel NUVÓ buscamos Líder de Recepción para desempeñar un rol operativo y comercial de liderazgo. Participará activamente en la operación diaria de recepción, coordinará al equipo y dará seguimiento a empresas, grupos y oportunidades de negocio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de servicio y crecimiento del hotel.
¿Qué harás?
- Participar activamente en la operación diaria de recepción, atendiendo huéspedes y asegurando una experiencia de servicio cálida, eficiente y profesional.
- Coordinar y desarrollar al equipo de recepción, dando seguimiento a su desempeño, capacitación y cumplimiento de los estándares de servicio.
- Organizar la operación del área mediante la programación de turnos, el seguimiento a pendientes, indicadores y procesos operativos.
- Resolver incidencias y tomar decisiones que garanticen la continuidad de la operación y la satisfacción del huésped.
- Gestionar una cartera de empresas y oportunidades comerciales, elaborando cotizaciones y dando seguimiento hasta su cierre.
- Coordinar la distribución y el seguimiento de cuentas empresariales y oportunidades comerciales entre el equipo de recepción.
- Supervisar el uso del CRM y asegurar el seguimiento oportuno a las oportunidades de negocio.
- Impulsar la venta directa, el upselling y el cross-selling para contribuir al crecimiento comercial del hotel.
- Colaborar con el gerente en el seguimiento de indicadores, proyectos e iniciativas de mejora continua del área.
- Capacitación y desarrollo de personal.
Perfil que buscamos
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Gestión Empresarial, Negocios, Hospitalidad, Turismo o carrera afín. También consideramos perfiles de otras áreas con experiencia sólida en operación de servicios, atención al cliente y coordinación de equipos.
- Experiencia coordinando, supervisando o guiando equipos de trabajo, ya sea de manera formal o como líder operativo, preferentemente en operaciones de servicio.
- Experiencia en atención y servicio al cliente, incluyendo la resolución y seguimiento de incidencias.
- Experiencia en ventas B2B, elaboración de cotizaciones y seguimiento comercial.
- Capacidad para organizar la operación, dar seguimiento a procesos y coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, resolución de problemas y orientación a resultados.
- Inglés básico-intermedio para brindar atención a huéspedes internacionales.
- Disponibilidad para participar en la operación de distintos turnos, de acuerdo con las necesidades del hotel.
Competencias que buscamos
- Liderazgo para coordinar, desarrollar e influir positivamente en el equipo.
- Organización y planeación para gestionar la operación, establecer prioridades y dar seguimiento a múltiples actividades.
- Comunicación efectiva para interactuar con huéspedes, empresas y colaboradores de manera clara y profesional.
- Orientación al servicio, con enfoque en brindar una excelente experiencia al huésped.
- Resolución de problemas y toma de decisiones en la operación diaria.
- Orientación comercial para identificar oportunidades de negocio y contribuir al cumplimiento de los objetivos del hotel.
- Capacidad de análisis y seguimiento para interpretar indicadores, monitorear resultados y asegurar la ejecución de los procesos.
- Iniciativa y mentalidad de mejora continua para proponer e implementar mejoras en la operación.
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
