Buscamos un Gerente de Infraestructura de TI para un rol estratégico de medio tiempo, donde no solo vas a supervisar infraestructura híbrida (nube y centros de datos físicos), sino a traducir decisiones técnicas en valor real de negocio, reportando directamente a la Dirección de Tecnología. Si buscas un rol de liderazgo técnico senior con horario definido y sin la carga de un puesto de tiempo completo, esta posición está diseñada para eso.
¿Qué harás?
- Supervisar operaciones globales de TI, incluyendo soporte de escritorio y soluciones de centro de contacto
- Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño departamentales, con foco en acuerdos de nivel de servicio (ventana de resolución de 24 horas) y meta de satisfacción del cliente de 90% o más
- Administrar infraestructura híbrida: proveedores de nube (AWS, Digital Ocean) y colocación física
- Garantizar disponibilidad continua de aplicaciones internas (umbral de 99.5% de tiempo de actividad)
- Liderar procesos de análisis de causa raíz para prevenir caídas de infraestructura
- Dar seguimiento a costos de infraestructura y detectar oportunidades de optimización
- Coordinar con equipos de desarrollo y operaciones para ciclos de despliegue seguros y estables
- Supervisar cumplimiento, controles de seguridad y certificaciones PCI-CVT
- Mentorear y desarrollar al equipo técnico, con evaluaciones de desempeño y planes de crecimiento
¿Qué buscamos?
- Inglés avanzado, hablado y escrito — requisito indispensable
- Experiencia sólida liderando o supervisando equipos técnicos en entornos remotos
- Dominio de ambientes Linux (Debian, openSUSE, Ubuntu)
- Conocimiento de MySQL, PostgreSQL, Nginx y Apache
- Experiencia con contenedores (Docker y/o LXC)
- Manejo robusto de reglas de firewall, redes privadas virtuales y proxies
- Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios de TI (ITSM e ITIL)
- Enfoque analítico y orientado a datos para medir desempeño de equipo y sistemas
- Comunicación efectiva con partes interesadas técnicas y de negocio
- Mentalidad preventiva orientada a mitigación de riesgos
Se valora especialmente:
- Familiaridad con soluciones de marcación automática y métricas de centro de contacto (tasa de contestación, tasa de contestación humana)
Lo que ofrecemos
- $2,800 a $3,500 USD mensuales, según experiencia
- Modalidad de medio tiempo, 100% remoto
- Horario fijo: Lunes a Viernes, 7:00 AM a 4:00 PM (hora del Pacífico)
- Reporte directo a la Dirección de Tecnología — visibilidad ejecutiva real
- Participación en proyectos de infraestructura híbrida, seguridad y optimización de costos
Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
