Como Gerente de Recepción, serás responsable de la operación integral de todas las áreas del Front Desk para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Supervisarás el control de recursos humanos y financieros, asegurando que los equipos operativos funcionen de manera óptima y que las instalaciones se mantengan en excelente estado.
- Cumplir y superar las metas de ingresos de los departamentos bajo tu supervisión.
- Controlar y administrar la nómina y recursos financieros.
- Mantener y supervisar los estándares de calidad en todos los departamentos.
- Coordinar y verificar la operación oportuna para la satisfacción total de los huéspedes.
- Implementar y asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Diseñar y ejecutar estrategias con las áreas relacionadas para mejorar resultados en Heart Beat y el programa de Reconocimiento IHG OR.
- Controlar el abastecimiento e inventarios de la tienda Pantry.
- Supervisar la asignación eficiente de habitaciones, incluyendo VIP, tripulaciones y requerimientos especiales.
- Garantizar un registro ágil y completo de huéspedes.
- Manejar con eficacia quejas y comentarios de huéspedes.
- Supervisar el buen funcionamiento de equipos y la presentación del personal.
- Promover y controlar programas de lealtad.
- Elaborar reportes de resultados y participar activamente en capacitaciones y programas ambientales.
- Experiencia mínima de 3 años en puesto y área similar.
- Conocimiento en hotelería, prestación de servicios, sistemas OPERA, MICROS, SAP/BW, Ving Card y manejo de grupos.
- Contabilidad básica y manejo de PC.
- Edad entre 25 y 50 años.
- Capacidad para impartir capacitación al personal y conocer estándares de la marca.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Organización y liderazgo.
- Mentalidad abierta y capacidad de influencia.
- Atención a los detalles y trabajo bajo presión.
- Reporta a: Dirección General.
- Supervisa a: Agentes de Recepción.
- Colabora con: Ama de Llaves, Prevención, Mantenimiento y Contraloría.
- Heart Beat, seguimiento de estándares y políticas, Pulse, upselling, estado de resultados y cumplimiento de horas de capacitación.
- Flexibilidad de horarios, supervisión de diferentes turnos (AM y PM) y guardias ejecutivas.
Grupo Presidente es una empresa mexicana con más de 50 años de experiencia en hospitalidad, dedicada a ofrecer experiencias únicas y excelencia en servicio. Representamos marcas de prestigio como Marriott, Hyatt, IHG y próximamente Sheraton, con presencia en las principales ciudades y destinos turísticos de México.
Si estás listo para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y crecimiento profesional, envía tu CV actualizado y carta de presentación a nuestro portal de empleo o contacto de RRHH en Grupo Presidente.
¡Únete a nosotros y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes!
