Empresa dedicada a la renta de impresoras multifuncionales y equipos tecnológicos busca Key Account Manager (Ejecutivo de Cuentas Clave) para gestionar y fortalecer la relación con nuestra cartera de clientes, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. La posición incluye brindar soporte técnico básico de primer contacto cuando el cliente lo requiera, canalizando a técnico especializado los casos que lo necesiten.
Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes asignada, siendo el punto de contacto principal.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (renovaciones, upgrades de equipo, nuevos servicios).
- Asegurar la satisfacción y retención de clientes mediante seguimiento proactivo.
- Atender y resolver solicitudes, dudas o inconformidades de los clientes de manera oportuna.
- Brindar soporte técnico básico (nivel 1) ante incidencias comunes de las impresoras multifuncionales (configuración, consumibles, conexión, etc.).
- Escalar al equipo técnico especializado los casos que requieran intervención más compleja, dando seguimiento hasta su resolución.
- Elaborar reportes periódicos del estatus de las cuentas y oportunidades detectadas.
- Coordinar con las áreas internas (técnica, facturación, logística) para garantizar el buen servicio al cliente.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato terminado (deseable licenciatura en Administración o afín).
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, gestión de cuentas (KAM/Account Management) o puestos similares.
- Deseable experiencia o interés en el sector tecnológico o de impresión.
- Manejo de Office/Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Guadalajara, Jalisco.
Habilidades y competencias
- Orientación al cliente y habilidades comerciales/de negociación.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de resolución de problemas y priorización.
- Proactividad y seguimiento autónomo de cuentas.
- Organización para el manejo de múltiples clientes simultáneamente.
Beneficios
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral y crecimiento dentro de la empresa.
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
