Objetivo del Puesto
Brindar soporte operativo, administrativo y técnico directamente en las instalaciones del cliente, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas y dispositivos de telemetría, así como la atención y seguimiento oportuno a incidencias, reportes y requerimientos relacionados con monitoreo, rastreo y gestión de flotas.
Objetivos específicos:
· Supervisar el correcto funcionamiento de equipos y plataformas de telemetría instalados en las unidades del cliente.
· Dar seguimiento a incidencias técnicas relacionadas con GPS, sensores, cámaras, combustible, temperatura y otros dispositivos telemáticos.
· Coordinar instalaciones, revisiones, mantenimientos y reemplazos de equipos con el área técnica.
· Generar reportes operativos y ejecutivos sobre desempeño de flota, alertas, consumos, rutas y eventos.
· Capacitar a usuarios y operadores en el uso de la plataforma de monitoreo.
· Atender solicitudes del cliente en tiempo y forma, manteniendo una comunicación constante.
· Validar conectividad y transmisión de datos de los dispositivos.
· Escalar fallas críticas con proveedores o áreas internas correspondientes.
· Monitorear indicadores operativos y apoyar en la mejora de procesos.
· Documentar incidencias, seguimientos y soluciones aplicadas.
· Apoyar en auditorías operativas y controles administrativos relacionados con la operación de telemetría.
Funciones clave
· Supervisar la operación y funcionamiento de los sistemas de telemetría.
· Gestionar y dar seguimiento a incidencias técnicas.
· Coordinar instalaciones, mantenimientos y reemplazos de equipos.
· Generar y analizar reportes operativos de flota.
· Capacitar usuarios en el uso de plataformas y herramientas.
· Brindar atención y soporte al cliente en sitio.
· Monitorear indicadores operativos y promover mejoras continuas.
· Garantizar la correcta documentación y seguimiento de incidencias.
Actividades críticas
· Validar diariamente la conectividad de dispositivos GPS y telemáticos.
· Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias.
· Coordinar visitas técnicas para instalaciones o reemplazos.
· Monitorear alertas de combustible, temperatura, cámaras y sensores.
· Escalar oportunamente fallas críticas.
· Elaborar reportes ejecutivos y operativos.
· Capacitar operadores y personal del cliente.
· Mantener comunicación continua con clientes, proveedores y áreas internas.
· Documentar soluciones implementadas y evidencias de servicio.
Entregables
· Reportes operativos semanales y mensuales.
· Reportes de incidencias y acciones correctivas.
· Evidencias de instalaciones, mantenimientos y reemplazos.
· Bitácoras de seguimiento de casos.
· Indicadores de desempeño (KPIs).
· Registros de capacitación a usuarios.
· Reportes de disponibilidad de dispositivos.
· Informes de mejora continua y recomendaciones operativas.
KPIs (Indicadores de Desempeño)
· Tiempo de atención y cierre de incidencias.
· Disponibilidad operativa de dispositivos.
· Nivel de satisfacción del cliente.
· Cumplimiento de mantenimientos y revisiones.
· Precisión y entrega de reportes.
Resultados Financieros
· Reducción de costos por fallas no detectadas oportunamente.
· Disminución de gastos derivados de reemplazos innecesarios de equipos.
· Optimización de recursos técnicos y operativos.
· Incremento en la retención de clientes mediante un servicio eficiente.
· Reducción de tiempos muertos de unidades por problemas de telemetría.
· Disminución de pérdidas asociadas a combustible, rutas ineficientes o falta de monitoreo.
Actividad y Proceso
Monitoreo: Verificación de dispositivos y plataformas
Soporte Atención y resolución de incidencias
Instalación: Coordinación de instalaciones y mantenimientos
Reporteo: Elaboración y entrega de reportes
Capacitación: Entrenamiento a usuarios finales
Mejora Continua: Seguimiento de KPIs y propuesta de mejora
Atención al Cliente: Seguimiento de requerimientos y solicitudes
Sueldo: $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
