Objetivo del puesto:
Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.
Principales actividades:
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.
- Capacitar a ejecutivos de nuevo ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.
- Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.
- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.
- Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.
- Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.
- Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.
- Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.
- Participar activamente en calibraciones de calidad.
- Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.
- Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.
- Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.
- Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.
- Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua.
Requisitos:
- Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o cobranza.
- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.
- Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.
- Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa.
- Conocimiento en coaching.
Competencias:
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la frustración.
- Liderazgo y capacidad de seguimiento.
- Enfoque en mejora continua.
- Proactivo
- Dinámico
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.01 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu número de contacto?
- ¿Cuál es tu último grado de estudios? ¿Con qué documento lo avalas?
- ¿Cuál es el metro más cercano a tu domicilio?
- Describe brevemente tu experiencia
- ¿Disponibilidad de incorporación?
- ¿Cuál es tu pretensión económica a recibir?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
