VACANTE: GERENTE DE MARKETING
1. REQUISITOS DEL PUESTO:
- Estudios: Licenciatura: Marketing, Comunicación.
- Experiencia: 2 años de experiencia en puesto similar.
- Habilidades y conocimientos:
Habilidades básicas de investigación de mercado.
Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).
Habilidades de comunicación y persuasión.
Conocimientos básicos en marketing digital y tradicional.
Conocimiento general de ventas y canales.
Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.
Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.
Herramientas para planeación y organización de actividades.
Manejo de Office.
Analizar dinámicas y tendencias de mercado, industria y financieros periódicamente y recomendar planes de acción con base en los resultados de análisis.
Generación de planes de Marketing que incluya: Investigación de Mercado, Definición de estrategia de Comunicación, Creación de Campañas, Planes de Medios, Riesgos, Control y Monitoreo.
Entendimiento del funnel de marketing el funnel de ventas y su relación en el proceso de compra.
Entendimiento del Customer Journey.
Representar la voz del consumidor internamente con el equipo de ventas.
Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.
Herramientas para planeación y organización de actividades.
Elaborar y gestionar planes de lanzamientos de productos, incluida la definición de objetivos de marketing, audiencias objetivo, canales de comunicación y estrategias tácticas.
1. PRINCIPALES RETOS:
· Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes de la concesionaria.
· Desarrollar programas de lealtad.
· Mantener los estándares de calidad en el servicio en toda la agencia.
· Asegurar la integración de los departamentos de la concesionaria en las acciones emprendidas por el departamento de CRM.
· Mantener actualizada y en constante crecimiento la base de datos de los clientes.
· Asegurar que el nivel de servicio sea consistente en cada punto de contacto de la concesionaria con el cliente.
· Monitorear las actividades y estándares de la industria y competencia en cuanto a índices de satisfacción y lealtad que determinará la posición de su concesionaria en su zona de trabajo.
· Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes de la concesionaria.
· Monitorear las actividades y estándares de la industria y competencia en cuanto a índices de satisfacción y lealtad que determinará la posición de su agencia en su zona de trabajo.
· Mantener las actualizaciones de la página oficial de la marca y la concesionaria.
· Mantener actualizada y en constante crecimiento la base de datos de los clientes.
· Contribuir con su trabajo en la acreditación de las auditorias de estándares.
· Contribuir con su trabajo en la acreditación de las auditorias de estándares.
· Contribuir para lograr el cumplimiento del nivel de satisfacción en encuestas de JD Power, requerido por la marca Volkswagen.
1. PRINCIPALES FUNCIONES:
- Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing*.
- Desarrollar estrategias 360° de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.
- Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:
o Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing.
o Desarrollar estrategias de MKT / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.
- Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:
1. Comunicación y Publicidad
o Análisis de mercado.
o Publicidad.
o Estrategias de comunicación.
o Patrocinios y alianzas.
o Eventos y relaciones públicas.
2. Marketing Digital
o Estrategias de comunicación digital.
o Administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing.
3. Social Media
o Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de Retail Marketing.
o Diseñar estrategias y planificación de campañas.
o Diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios.
4. Campañas de CRM
o Gestión de las bases de datos.
o Ejecución de campañas de marketing directo.
o Definición de los programas de lealtad.
5. Atención a Clientes
o Orientación al cliente dentro de la concesionaria.
o Acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos y gestión de las reclamaciones.
o Acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria.
6. Medición y Control
o Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis.
o Retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores.
- Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Participar en la capacitación y programas de desarrollo convocados por Volkswagen de México.
- Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Generar leads propios de redes sociales, así como asignación de leads enviados por VW.
- Optimizar los recursos invertidos en MKT y aumentar el rendimiento de los clientes.
- Realizar estrategias en conjunto con los gerentes departamentales para el incremento en 5 Estrellas.
- Desarrollar programas de lealtad en el área de Servicio y Ventas.
- Generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección.
- Supervisión y revisión del proceso del Call Center y generación de reportes.
- Administración y explotación de las bases de datos.
- Control de tráfico en piso y administración de sistema de prospección (ventas).
- Llevar a cabo la logística de activaciones fuera de la agencia, con todo lo que se requiere desde espacio, renta de mobiliario, amenidades, equipo, organización del área de ventas, publicidad tradicional y digital).
- Coordinar ambientación de la concesionaria.
- Administración del portal Service View.
- Asegurar que el personal a su cargo cuenta con una capacitación adecuada para el desempeño de sus funciones, evitando o minimizando así todas aquellas dificultades con la atención de los clientes al no contar con información suficiente y correcta.
- Asistir a todas las reuniones de trabajo de la concesionaria.
- Aumentar la rentabilidad de la Concesionaria y asegurar su éxito comercial mediante el incremento de tráfico de piso / digital / llamadas para autos nuevos y autos usados. También, asegurando las entradas a taller necesarias, así como, las estrategias requeridas para generar la venta adicional en el área de servicio.
- Construir marca en su plaza y mantener la lealtad de los clientes Volkswagen a través de la gestión de su experiencia en el proceso de compra del auto nuevo, servicios proporcionados en postventa, así como la satisfacción con su auto.
- Promover los “Productos Volkswagen” y la “Prestación de Servicios” (autos, refacciones, accesorios, servicios de mantenimiento etc.), así como los servicios ofrecidos por VWSF (planes de financiamiento, promociones, seguros etc.).
- Lleva a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias para el desarrollo del puesto.
Sueldo: $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
