COORDINADOR DE CENTRO DE MONITOREO Y SISTEMAS
SG MONITOREO busca un Coordinador de Centro de Monitoreo y Sistemas con experiencia en operaciones 24/7, liderazgo de personal, atención a clientes y soporte tecnológico.
La posición será responsable de garantizar la continuidad operativa del centro de monitoreo, organizar al equipo, atender contingencias y supervisar el correcto funcionamiento de plataformas, líneas telefónicas, sistemas de comunicación y equipos de cómputo.
Objetivo del puesto
Asegurar la operación eficiente y continua del centro de monitoreo de alarmas, CCTV y GPS, mediante la correcta coordinación del personal, el seguimiento de protocolos, la atención de incidencias y la supervisión de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades principales
- Organizar turnos, descansos, vacaciones y coberturas del personal.
- Garantizar que la operación se encuentre cubierta las 24 horas.
- Supervisar la puntualidad, asistencia, desempeño y cumplimiento de protocolos.
- Coordinar la capacitación y evaluación del personal operativo.
- Atender y resolver incidencias escaladas por operadores o clientes.
- Dar seguimiento profesional a clientes inconformes hasta el cierre de cada caso.
- Revisar bitácoras, llamadas, grabaciones, eventos y reportes operativos.
- Supervisar la correcta recepción y atención de señales de alarmas, CCTV y GPS.
- Administrar usuarios, accesos, cuentas, contactos y protocolos en las plataformas de monitoreo.
- Verificar el funcionamiento de líneas telefónicas, equipos celulares, internet y sistemas de comunicación.
- Diagnosticar fallas en equipos de cómputo, redes, telefonía y plataformas.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con proveedores externos.
- Supervisar módems, routers, switches, UPS, estaciones de trabajo y periféricos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias, garantías y accesos.
- Elaborar reportes operativos, técnicos e indicadores de desempeño.
- Implementar medidas preventivas y correctivas ante fallas recurrentes.
- Apoyar directamente la operación y cubrir turnos de manera extraordinaria ante faltas, incapacidades, vacaciones o contingencias.
Perfil requerido
- Ingeniería, licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Seguridad o áreas afines.
- Experiencia mínima de tres años en centros de monitoreo, alarmas, CCTV, GPS, seguridad electrónica o soporte técnico.
- Experiencia coordinando personal operativo.
- Experiencia organizando turnos en operaciones de 24 horas.
- Experiencia en atención y resolución de quejas de clientes.
- Conocimientos en equipos de cómputo, redes, telefonía, internet y soporte técnico.
- Manejo de Windows, Microsoft Office y Google Workspace.
- Deseable experiencia con SoftGuard, SmartPanics o plataformas similares.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Querétaro.
Competencias
- Liderazgo y manejo de personal.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Organización y seguimiento.
- Manejo de crisis y contingencias.
- Sentido de urgencia.
- Comunicación firme y profesional.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Responsabilidad y confidencialidad.
- Enfoque en resultados.
- Capacidad para tomar decisiones sin supervisión permanente.
Horario y disponibilidad
El centro de monitoreo opera las 24 horas, por lo que el puesto requiere flexibilidad y disponibilidad de horario.
No se maneja necesariamente una jornada presencial rígida de ocho horas continuas. La persona deberá administrar su tiempo de manera autónoma, mantenerse al pendiente de la operación y presentarse en horario matutino, vespertino o nocturno cuando las necesidades del servicio lo requieran.
La asistencia en horarios extraordinarios podrá sustituir parte de la presencia en el horario ordinario, de acuerdo con la operación y previa coordinación con la Dirección.
Se requiere disponibilidad para supervisar diferentes turnos, atender contingencias y cubrir temporalmente posiciones operativas ante faltas, vacaciones o incapacidades del equipo.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $18,000 a $21,000 brutos, de acuerdo con experiencia, conocimientos y trayectoria profesional.
- Esquema inicial de contratación por honorarios durante el primer mes, sujeto a evaluación de desempeño y adaptación al puesto.
- Posibilidad de incorporación a la nómina de la empresa a partir del segundo mes, de acuerdo con resultados.
- Prestaciones de ley a partir de la incorporación a nómina.
- Capacitación en plataformas y procesos internos.
- Estabilidad y oportunidad de crecimiento.
- Estacionamiento.
- Trabajo presencial en Querétaro.
Tipo de puesto
Tiempo completo.
Preguntas de postulación
Las personas interesadas deberán responder las siguientes preguntas:
- ¿Cuántas personas has tenido a tu cargo?
- ¿Has organizado turnos para una operación de 24 horas?
- ¿Qué plataformas de monitoreo conoces?
- ¿Qué experiencia tienes con alarmas, CCTV o GPS?
- ¿Qué equipos, sistemas o redes puedes configurar o diagnosticar?
- ¿Has atendido directamente quejas o incidentes de clientes?
- ¿Tienes disponibilidad para atender contingencias fuera del horario habitual?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial bruta mensual?
- ¿Cuentas con disponibilidad para cubrir temporalmente turnos nocturnos, diurnos o de fin de semana ante faltas, vacaciones, incapacidades o contingencias?
- ¿Estás de acuerdo con trabajar bajo un esquema de horario flexible, administrando tu tiempo según las necesidades de la operación y presentándote por la mañana, tarde o noche cuando sea necesario?
Proceso de postulación
Las personas interesadas deberán enviar:
- CV actualizado.
- Respuestas completas a las diez preguntas.
- Expectativa salarial.
Correo: [email protected]
Asunto del correo:
Postulación – Coordinador de Centro de Monitoreo y Sistemas
Sueldo: $18,000.00 - $21,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Villas del Parque, Qro. (Município de Querétaro)
