Monitorista de Seguridad
Objetivo del puesto:
Monitorear y supervisar de manera permanente los sistemas de seguridad electrónica de los clientes (alarmas, videovigilancia, GPS y otros sistemas), garantizando una atención oportuna a eventos, incidencias y solicitudes, brindando un servicio profesional y de calidad.
Funciones principales
- Monitoreo en tiempo real de sistemas de alarma, videovigilancia CCTV y plataformas de seguridad.
- Recepción, análisis y atención de señales de alarma.
- Verificación de eventos mediante video, llamadas telefónicas o protocolos establecidos.
- Atención y seguimiento a reportes de emergencia, incidencias y activaciones.
- Contacto con clientes para validación de eventos y atención de solicitudes.
- Coordinación con supervisores, guardias de seguridad, técnicos y cuerpos de emergencia cuando sea necesario.
- Elaboración de reportes e informes de incidencias.
- Registro de actividades y eventos en sistemas de monitoreo.
- Seguimiento a aperturas y cierres de establecimientos monitoreados.
- Supervisión del correcto funcionamiento de cámaras, alarmas y dispositivos de seguridad.
- Escalamiento oportuno de incidentes conforme a los procedimientos internos.
- Atención telefónica y vía medios digitales a clientes y usuarios.
- Monitoreo y rastreo de unidades mediante sistemas GPS (cuando aplique).
- Apoyo en actividades administrativas relacionadas con la central de monitoreo.
- Mantener estricta confidencialidad sobre la información de clientes y operaciones.
Conocimientos deseables
- Manejo básico de computadoras.
- Uso de plataformas de monitoreo de alarmas.
- Sistemas CCTV y videovigilancia.
- Atención al cliente.
- Elaboración de reportes.
- Protocolos de seguridad y respuesta a incidentes.
- Monitoreo GPS (deseable).
Habilidades
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Responsabilidad y disciplina.
- Toma de decisiones.
- Sentido de urgencia.
- Manejo de conflictos.
Perfil del candidato
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.
- Facilidad de palabra.
- Experiencia en monitoreo de alarmas, CCTV o atención a clientes (deseable).
- Honestidad y alto sentido de responsabilidad.
Indicadores de desempeño
- Tiempo de respuesta a eventos.
- Atención oportuna de señales de alarma.
- Calidad en la atención al cliente.
- Correcto registro de incidencias.
- Cumplimiento de protocolos de monitoreo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Beneficios:
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
