Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas de la organización. Asimismo, apoyar en actividades de documentación, ciberseguridad y control de activos tecnológicos, contribuyendo a la satisfacción de los usuarios y a la continuidad operativa del negocio.
Responsabilidades
Atención y soporte a usuarios
· Brindar atención cordial, oportuna y de calidad a los usuarios internos, proporcionando orientación y soporte efectivo para la resolución de sus requerimientos tecnológicos.
· Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico a usuarios que se encuentran de manera presencial y remota.
· Configurar cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a sistemas.
· Escalar oportunamente incidencias que requieran atención especializada.
Soporte y mantenimiento de infraestructura tecnológica
· Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
· Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
· Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
· Instalar y configurar sistemas operativos y software en equipos Windows y macOS.
· Configurar y atender incidencias básicas de red.
· Configurar y dar mantenimiento a impresoras.
· Escalar oportunamente incidencias que requieran atención especializada.
Gestión y documentación de TI
· Dar seguimiento y documentación a tickets de soporte.
· Documentar incidentes, requerimientos, procedimientos y actividades del área de TI.
· Mantener actualizados inventarios de equipos, licencias y activos tecnológicos.
· Apoyar en el control y administración de activos tecnológicos.
Ciberseguridad
· Apoyar en actividades básicas de ciberseguridad, incluyendo actualización de equipos, administración de antivirus, control de accesos, cumplimiento de políticas de seguridad y concientización de usuarios.
Sueldo: $11,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Soporte técnico a equipos de computo: 1 año (Deseable)
Licencia/Certificación:
- Mantenimiento a equipos de computo (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
