Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida trayectoria en hotelería, liderazgo estratégico y enfoque en resultados, capaz de garantizar la excelencia operativa y una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Esta posición reporta directamente a la Dirección General y tiene la responsabilidad de coordinar, supervisar y optimizar la operación integral del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, rentabilidad y satisfacción del huésped.
Objetivo del puesto
Dirigir y coordinar las operaciones del hotel mediante un liderazgo efectivo, promoviendo la eficiencia operativa, el desarrollo del talento, el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la mejora continua de los procesos, garantizando una operación rentable, segura y orientada al servicio.
Responsabilidades principales
- Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Supervisar el desempeño de las áreas operativas: Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Seguridad, Animación y demás departamentos involucrados en la operación.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación, satisfacción del huésped, productividad y rentabilidad.
- Implementar estrategias de mejora continua enfocadas en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPI's) y establecer planes de acción.
- Coordinar reuniones operativas y mantener una comunicación efectiva entre las diferentes áreas.
- Supervisar el cumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene, protección civil y disposiciones legales aplicables.
- Gestionar presupuestos operativos y optimizar el uso de los recursos.
- Atender y dar seguimiento a situaciones críticas, quejas de huéspedes y auditorías internas o externas.
- Fomentar una cultura organizacional basada en el liderazgo, el trabajo en equipo, la disciplina y la orientación al servicio.
Perfil requeridoEscolaridad
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
- Deseable especialidad o posgrado en Dirección Hotelera o Administración.
Experiencia
- Mínimo 2 años como Gerente de Operaciones o Gerente Residente en hoteles de categoría similar.
- Experiencia comprobable en hoteles Todo Incluido.
- Manejo de equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en control de presupuestos, indicadores operativos y administración de personal.
Conocimientos
- Operación integral de hoteles.
- Estándares de servicio y calidad.
- Administración de presupuestos.
- Seguridad e higiene.
- Auditorías y controles internos.
- Sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Manejo de Office y herramientas de análisis.
Competencias
- Ingles Conversacional.
- Liderazgo inspirador.
- Planeación estratégica.
- Alta orientación a resultados.
- Excelente capacidad de organización.
- Toma de decisiones.
- Negociación.
- Inteligencia emocional.
- Comunicación efectiva.
- Desarrollo de talento.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque en el huésped.
- Pensamiento analítico.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Excelente ambiente laboral.
- Capacitación y desarrollo continuo.
Sueldo: $55,241.00 - $60,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
