Gerente de Producto y Servicio Banca Transaccional
(Monterrey, Nuevo León)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Determinar y establecer las acciones para los procesos de desarrollo de nuevos productos y procesos de Banca Transaccional, así como las estrategias asociadas al servicio post venta e implementación; lo anterior basado en las líneas estratégicas establecidas por la Dirección General.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar con las áreas de producto, tecnología, operaciones, jurídico, contraloría entre otras nuevos productos y procesos punta a punta enfocados en mejorar la experiencia del cliente de Banca Transaccional.
- Gestionar y coordinar proyectos especiales para la Banca Transaccional enfocados en el desarrollo de nuevos productos y soluciones, así como en la satisfacción y disminución de la tasa de abandono de clientes y el adelgazamiento de procesos clave.
- Administrar y establecer métricas de abandono de clientes identificados a través de Benchmarks y encuestas del nivel de satisfacción y valoración del producto, a fin de detectar los principales motivos de pérdida de clientes y establecer planes de acción.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente y la continuidad de negocio.
Requisitos:
- Formación profesional: Ingeniería Industrial y de Sistemas, Licenciaturas Administrativas o afines.
- Años de experiencia: Mínimo 5 años de experiencia.
- Áreas de experiencia: Banca Transaccional/ PYME, Mejora de Procesos, Productos (Nómina, Adquirente, Cobranza, Captación, Canales Electrónicos).
- Conocimientos requeridos: Procesos de Implementación de Productos, Administración de Proyectos.
- Idiomas: inglés (deseable).
- Disponibilidad para viajar: Sí.
- Disponibilidad para cambio de residencia: no
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
