Área: Comercial
Reporta a: Gerente Comercial
Jornada: Tiempo completo | Disponibilidad de lunes a domingo
Objetivo del puesto
Captar nuevos clientes, asesorarlos de manera personalizada y convertir sus necesidades en oportunidades de venta de membresías, programas académicos y servicios de Pádel Cygnus.
La persona responsable del puesto deberá acompañar al prospecto durante todo el proceso comercial, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la venta, generando confianza, fidelización y relaciones a largo plazo que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de ingresos y crecimiento del club.
Funciones principales
1. Prospección y captación de clientes
- Identificar y contactar prospectos mediante llamadas, WhatsApp, redes sociales, bases de datos, referidos y atención presencial.
- Gestionar oportunamente los leads generados por el área de Marketing.
- Realizar recorridos y presentaciones del club a visitantes y clientes potenciales.
- Detectar las necesidades, intereses y nivel de experiencia de cada prospecto.
- Participar en activaciones, eventos y acciones de captación organizadas por el club.
- Registrar cada contacto y mantener un seguimiento constante hasta obtener una respuesta o cierre.
2. Asesoría y cierre de ventas
- Brindar información clara sobre membresías, programas académicos, clases, servicios y beneficios del club.
- Recomendar la opción más adecuada de acuerdo con el perfil, objetivos y necesidades de cada cliente.
- Elaborar y presentar propuestas comerciales personalizadas.
- Resolver dudas y manejar objeciones de manera profesional y persuasiva.
- Dar seguimiento a cotizaciones y conversaciones pendientes.
- Realizar el proceso de cierre de venta, inscripción y alta de nuevos socios o alumnos.
- Verificar que la información y documentación del cliente estén completas.
3. Seguimiento, retención y crecimiento
- Dar seguimiento posventa para asegurar la correcta incorporación y satisfacción del nuevo cliente.
- Mantener comunicación activa con socios y alumnos para identificar necesidades adicionales.
- Detectar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en clientes actuales.
- Promover otros programas, servicios, clases o beneficios relevantes para cada perfil.
- Apoyar en campañas de renovación, programas de referidos y reactivación de clientes inactivos.
- Canalizar comentarios, inconformidades o solicitudes a las áreas correspondientes.
- Contribuir a disminuir cancelaciones y fortalecer la permanencia de socios y alumnos.
4. Gestión del CRM y reportes
- Registrar y actualizar en el CRM los datos, conversaciones, intereses y avances de cada prospecto.
- Mantener organizada y depurada la base de clientes y oportunidades comerciales.
- Reportar diariamente llamadas, mensajes, citas, recorridos, seguimientos, cierres y resultados.
- Dar seguimiento a indicadores como prospectos atendidos, tasa de conversión, ventas, renovaciones y reactivaciones.
- Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso comercial.
- Cumplir con los protocolos de seguimiento y tiempos de respuesta establecidos.
5. Colaboración interna
- Trabajar en conjunto con Marketing para dar seguimiento a campañas, promociones y leads generados.
- Colaborar con el equipo comercial en el cumplimiento de metas individuales y colectivas.
- Informar al área deportiva y académica sobre la inscripción y alta de nuevos alumnos.
- Coordinar con Recepción, Administración y Operaciones los procesos necesarios para activar los servicios contratados.
- Participar en reuniones, capacitaciones y sesiones de seguimiento comercial.
- Compartir información relevante sobre necesidades, dudas y comportamiento de los clientes.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido, licenciatura en áreas comerciales, Mercadotecnia, Administración, Comunicación o carrera relacionada.
- Experiencia mínima de un año en ventas, atención al cliente, seguimiento de prospectos o puestos comerciales.
- Habilidad para comunicarse, negociar, persuadir y cerrar ventas.
- Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
- Capacidad para brindar atención personalizada y generar relaciones de confianza.
- Manejo básico de CRM, hojas de cálculo, WhatsApp Business y herramientas digitales.
- Organización y disciplina para dar seguimiento simultáneo a diferentes prospectos.
- Conocimiento básico del pádel o interés por desarrollarse dentro del sector deportivo.
- Disponibilidad para trabajar en fines de semana y horarios acordes con la operación del club.
- Excelente presentación y actitud permanente de servicio.
Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
