- Supervisar y administrar las actividades del equipo de Data Stewards del CRM para que proporcionen un soporte efectivo a los clientes internos del área.
- Implementar las iniciativas globales de CRM en México y Colombia.
- Ejercer actividades de consultoría y soporte para mejorar la productividad de la fuerza de ventas (métricas de productividad, diseño de territorios, universos de clientes, etc.)
- Diseñar e implementar estrategias de administración de datos, configuración, entrenamiento y uso efectivo del CRM y sistemas/bases de datos relacionados.
- Colaborar con el equipo global en los proyectos de soporte, entrenamiento, mejora y maximización del CRM.
- Alinear, evaluar e implementar los proyectos e iniciativas del área de Sales Operations y Ventas relacionados con el CRM.
- Identificar oportunidades para maximizar todas las fuentes disponibles de datos del CRM.
- Diseñar, generar e interpretar diversos reportes para las áreas de Ventas y áreas de soporte usando diferentes herramientas (salesforce.com, SQL, data warehouse, PowerBI, Excel).
- Líder entrenador del CRM y sistemas relacionados.
- Participar en reuniones globales y locales, de manera presencial y/o por videollamadas.
Responsabilidades y atribuciones
Coordinar y dar seguimiento a las iniciativas de Global Commercialization of Data and Platforms (GCDP) para México.
Gestionar la atención, investigación y resolución de incidencias locales, escalando casos al equipo global cuando sea necesario (muestras, clientes faltantes, errores de sistema, entre otros).
Participar en la implementación de proyectos globales e iniciativas de negocio (IBU) relacionados con GCDP, como el retiro de CODS, migración a EDB, implementación de OneKey y nuevas funcionalidades de Veeva.
Coordinar el lanzamiento de nuevas versiones de CRM en México y Colombia, incluyendo la planificación, cronogramas, capacitación, gestión del cambio (OCM) y seguimiento de la implementación.
Levantar, documentar y dar seguimiento a nuevos requerimientos funcionales para las plataformas y herramientas GCDP relacionadas con CRM (Veeva CRM, GCCP, EDB, RADAR, entre otras).
Brindar soporte técnico y funcional a la plataforma OneKey, incluyendo la atención y resolución de incidentes.
Proporcionar soporte local para GCCP (Global Customer Consent and Preferences), asegurando la correcta operación de la herramienta y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Diseñar e impartir capacitaciones sobre Veeva CRM y GCCP, asegurando la adopción y el uso adecuado de las plataformas.
Coordinar y ejecutar pruebas de aceptación de usuario (User Acceptance Testing - UAT) para las soluciones y sistemas GCDP.
Administrar y dar seguimiento a los procesos de ABC México, incluyendo segmentación, targeting y planes de frecuencia.
Generar, analizar y dar seguimiento a indicadores relacionados con Coaching Days, Coaching Reports y métricas del Execution Forum.
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios de Veeva CRM, proporcionando asesoría para la resolución de incidencias y mejores prácticas.
Proporcionar consultoría y acompañamiento a las áreas de negocio sobre el uso de plataformas comerciales y procesos asociados.
Desarrollar e impartir programas de capacitación para usuarios finales y equipos internos.
Elaborar, analizar e interpretar métricas e indicadores para apoyar la toma de decisiones del negocio.
Brindar soporte a Head Office y al área de Sales Operations en México para la administración y operación de Veeva CRM.
Colaborar con las áreas de Recursos Humanos, Compliance, Calidad y Gestión de Muestras en auditorías, investigaciones, simulacros de retiro de producto y otras actividades regulatorias.
Realizar extracciones de información y bases de datos para análisis y requerimientos del negocio.
Desarrollar y mantener reportes mediante Salesforce (SFDC) y consultas en SQL.
Dar soporte a proyectos de Adaptive Targeting, así como realizar validaciones de E-Reps.
Atender solicitudes de consultoría relacionadas con procesos comerciales y plataformas tecnológicas.
Brindar soporte técnico para funcionalidades de OCE en Veeva CRM, incluyendo Segmentación, Veeva Suggestions, VAEs y Encuestas.
Participar en el Comité de Muestras Médicas, brindando soporte operativo y de información.
Apoyar revisiones regionales de integridad para LATAM, así como la generación de información para Spring Business Review.
Dar soporte en la generación de reportes de transparencia requeridos por la Secretaría de Salud.
Participar en proyectos especiales de Sales Operations, como el desarrollo de nuevos reportes, transición de dashboards, despliegues, ToK y otras iniciativas estratégicas.
Administración de Veeva CRM (México)
Administrar la configuración de la estructura comercial dentro de Veeva CRM, incluyendo fuerzas de ventas, territorios y jerarquías.
Configurar el lanzamiento de nuevos productos dentro de la plataforma Veeva CRM.
Administrar el catálogo de productos y muestras médicas.
Gestionar el alta, baja y configuración de usuarios en Veeva CRM.
Administrar restablecimientos de contraseñas y accesos de usuarios.
Atender incidentes técnicos, realizar análisis de causa raíz y gestionar escalaciones con equipos globales cuando sea necesario.
Gestionar y mantener las traducciones y configuraciones de idioma dentro de la plataforma.
Soporte a Veeva CRM – Área Médica (México)
Administrar la creación y configuración de cuentas para Medical Science Liaisons (MSLs).
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios del área médica, asegurando la continuidad operativa y el uso adecuado de Veeva CRM.
Requisitos y calificaciones
Conocimiento y manejo de Base de Datos avanzado (Access, SQL, Oracle).- Manejo de Excel avanzado.
- Conocimiento o experiencia en administración de sistemas de CRM (deseable salesforce.com o Veeva)
- Conocimiento de herramientas o estrategias de Inteligencia de Negocios (deseable PowerBI y experiencia con Data Warehouses)
- Experiencia previa en administración de proyectos
- Experiencia en supervisión de equipos de trabajo
- Experiencia con proyectos y equipos globales
- Experiencia o conocimiento de la industria farmaceútica (deseable en áreas de productividad u operaciones de Ventas)
- Conocimiento deseable de programación de Macros en Excel.
MUST:
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Alta capacidad de aprendizaje, capacidad numérica, manejo de bases de datos e interpretación.
- Habilidades de Liderazgo formal e informal
- Habilidades de persuasión con clientes y negociación.
- Manejo de herramientas de cómputo (Excel, SQL, bases de datos a nivel avanzado, PowerBI).
- Administración de proyectos
- Trato con directivos y presentaciones en grupo, y con equipos globales
- Comunicación efectiva oral y escrita en inglés
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