Hospital Siena es una institución de salud comprometida con la excelencia médica y la atención centrada en la persona. Nuestro propósito es brindar un servicio con calidad, calidez humana y empatía, cuidando cada interacción con nuestros pacientes y sus familias.
Buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Coordinador(a) de Experiencia y Servicio al Cliente, que lidere estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del paciente y fortalecer una cultura de servicio humanizado en toda la organización.
Responsabilidades:
- Coordinar los procesos de atención y servicio al cliente en las diferentes áreas del hospital.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del paciente.
- Gestionar quejas, sugerencias, reconocimientos e indicadores de satisfacción.
- Capacitar y supervisar al personal en temas de servicio, trato humanizado y experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
- Colaborar con áreas clínicas y administrativas para mejorar la experiencia integral del usuario.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Comunicación, Gestión de Servicios o carrera afín.
- Indispensable experiencia mínima de 2 a 3 años en coordinación de servicio al cliente o experiencia del paciente.
- Indispensable 2 años de experiencia en procesos hospitalarios o de hotelería.
- Conocimiento en experiencia del cliente, manejo de indicadores y mejora de procesos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Alto enfoque al servicio, empatía y vocación humanista.
- 28 años en adelante.
Competencias:
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Orientación al cliente/paciente
- Organización y planeación
- Comunicación asertiva
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
