Coordinador(a) de Experiencia y Revenue | Kaloni
Objetivo del puesto:
Liderar al equipo de Ejecutivas de Experiencia y Ventas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pacientes y el cumplimiento de los objetivos de conversión, revenue, fidelización y crecimiento en las clínicas Kaloni.
Principales responsabilidades
- Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Ejecutivas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de Experiencia Kaloni y Hospitality.
- Supervisar el recorrido del paciente: bienvenida, acompañamiento, consulta, cierre, seguimiento y fidelización.
- Impulsar indicadores comerciales como Show Rate, conversión, revenue, cross-selling, recompra, reactivación y referidos.
- Analizar resultados de cada clínica y generar acciones para mejorar el desempeño.
- Realizar coaching, role plays y retroalimentación al equipo.
- Fortalecer el uso de CRM, WhatsApp, IA y herramientas digitales para mejorar la experiencia y resultados.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, servicio y desempeño comercial.
Perfil
- 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de Customer Experience, Hospitality, Ventas o servicios premium.
- Experiencia con KPIs comerciales y de experiencia.
- Manejo de CRM y herramientas digitales.
- Alta orientación a resultados, servicio y desarrollo de personas.
- Excelente comunicación, liderazgo, inteligencia emocional y capacidad de análisis.
Buscamos una persona que combine liderazgo, visión comercial y pasión por crear experiencias excepcionales.
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
