En sitio 100%
Trabajo bajo presión
Atención de ticket vía chat y presencial :
Atender y gestionar tickets entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas en Aplicativos.
Proporcionar instrucciones claras y precisas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.
Soporte en Sitio:
Realizar visitas presenciales para brindar soporte aplicativo in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.
Gestión de Incidentes:
Priorizar y escalonar incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.
Coordinar con otros equipos o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.
Documentación y Actualización:
Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.
Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.
Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.
Experiencia previa en roles de Service Desk, preferiblemente en un entorno de asistencia en IT.
Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por mensaje, teléfono y de forma persona.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico de mucho estrés, de ritmo rápido y de mucha presión.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
