En Baker Hughes, nuestra organización de Service Delivery trabaja en estrecha colaboración con clientes y equipos operativos para garantizar una ejecución segura, eficiente y confiable de nuestras tecnologías y servicios. Nuestro equipo brinda soporte técnico especializado para maximizar el desempeño operativo, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua a través del intercambio de conocimientos y mejores prácticas.
Como Technical Support Specialist (o título aplicable), serás un referente técnico para la organización, proporcionando soporte especializado a las operaciones de campo, colaborando con equipos de Ingeniería y Tecnología, y contribuyendo a la resolución de problemas complejos para garantizar la excelencia en la entrega del servicio.
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Garantizar el cumplimiento del proceso Manage the Job Cycle (MtJC) en todas las actividades asignadas.
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Actuar como experto técnico (Subject Matter Expert) para el área de soporte correspondiente.
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Brindar soporte técnico a las operaciones de campo mediante plataformas digitales, llamadas, sesiones técnicas y documentación especializada.
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Proporcionar soporte para operaciones críticas cuando sea requerido, incluyendo disponibilidad fuera del horario laboral.
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Compartir conocimientos técnicos mediante la creación y actualización de mejores prácticas, casos de estudio y lecciones aprendidas en las bases de conocimiento corporativas.
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Dar seguimiento a fallas de campo que requieran la intervención de los equipos de Tecnología e Ingeniería, asegurando la transferencia efectiva de aprendizaje a la organización.
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Comunicar alertas técnicas relevantes a la organización de Service Delivery cuando surjan problemas operativos novedosos o complejos.
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Desarrollar y mentorizar a otros recursos técnicos en su área de especialización.
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Colaborar con los equipos de Ingeniería y Tecnología para comunicar problemas técnicos, oportunidades de mejora y lecciones aprendidas.
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Participar en proyectos especiales y otras iniciativas técnicas según las necesidades del negocio.
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Contar con una licenciatura en Ciencias, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas (STEM).
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Demostrar iniciativa, autonomía y flexibilidad para trabajar en entornos dinámicos.
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Poseer sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Tener capacidad para desarrollar, orientar y apoyar el crecimiento técnico de otros colaboradores.
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Disponibilidad para atender requerimientos fuera del horario regular cuando las operaciones lo requieran.
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Contar con buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades.
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Conocimiento profundo de las tecnologías de la línea de producto y de los requerimientos de Service Delivery.
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Experiencia significativa en operaciones de campo.
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Conocimiento integral de los procesos de perforación y completación.
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Capacidad para utilizar herramientas digitales y de análisis de datos para generar reportes, análisis y visualizaciones.
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Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios en entornos operativos globales.
Service Delivery Technical Manager
Reconocemos que cada persona es diferente y que la forma en que cada uno trabaja y da lo mejor de sí también es diferente.
Nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos en Baker Hughes. Sabemos que somos mejores cuando todas las personas que forman parte de nuestro equipo tienen oportunidades de desarrollo, están comprometidas y pueden aportar al trabajo su auténtica esencia. Invertimos en la salud y el bienestar de nuestra fuerza laboral, capacitamos y recompensamos el talento, y desarrollamos líderes en todos los niveles para sacar lo mejor de cada uno.
Nuestras innovaciones han revolucionado la industria energética durante más de un siglo. Pero para seguir avanzando mañana, sabemos que debemos desafiar los límites hoy. Priorizamos reconocer y recompensar a quienes adoptan el cambio, con un paquete que refleje cuánto valoramos sus contribuciones.
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Políticas modernas de equilibrio entre la vida laboral y personal, así como actividades de bienestar.
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Opciones integrales de atención médica privada.
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Protección mediante programas de seguro de vida y discapacidad.
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Programas financieros diseñados para diferentes necesidades.
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Beneficios adicionales opcionales o voluntarios.
Serás elegible para participar en los programas de beneficios patrocinados por la empresa, incluidos los programas de salud y bienestar.
Esta posición es elegible para nuestro paquete integral y competitivo de beneficios. Asimismo, puede ser elegible para formas adicionales de compensación, como bonos, sujetos a los términos y condiciones de los planes o políticas de beneficios aplicables.
The Baker Hughes internal title for this role is: Services Specialist - Technical Support Engineering
About Us:
We are an energy technology company that provides solutions to energy and industrial customers worldwide. Built on a century of experience and conducting business in over 120 countries, our innovative technologies and services are taking energy forward – making it safer, cleaner and more efficient for people and the planet.
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Baker Hughes Company is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.
