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Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en Call Center para garantizar el cumplimiento de los procesos, protocolos de atención y estándares de calidad en campañas de ventas telefónicas.
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Monitorear y evaluar llamadas de ejecutivos de ventas.
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Retroalimentar a los asesores con base en las oportunidades detectadas.
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Asegurar el cumplimiento de protocolos, guiones y políticas internas.
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Elaborar reportes e indicadores de calidad (KPIs).
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Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.
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Dar seguimiento a compromisos derivados de las sesiones de retroalimentación.
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Colaborar con las áreas de Operaciones y Capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
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Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
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Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
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Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Call Center de Ventas.
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Manejo de formatos de monitoreo y evaluación.
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Conocimiento de indicadores de calidad.
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Manejo de Excel intermedio.
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Excelente ortografía y redacción.
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Facilidad de comunicación y retroalimentación.
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Comunicación asertiva.
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Escucha activa.
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Capacidad de análisis.
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Atención al detalle.
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Organización.
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Trabajo en equipo.
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Enfoque a resultados.
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Objetividad y confidencialidad.
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Sueldo competitivo.
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Bono por desempeño (si aplica).
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Capacitación constante.
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Oportunidad de crecimiento.
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Excelente ambiente laboral.
Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir al desarrollo de equipos comerciales, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
