Especialista de Atención al Cliente
J&T Express – CEDIS Tlalnepantla
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Sueldo base mensual bruto: $10,000
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10% en vales de despensa.
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15% de bono por KPI.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Seguro de vida.
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
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Horario fijo.
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Descanso fijo en domingo.
Brindar soporte y atención a clientes internos y externos mediante el seguimiento oportuno de envíos, rastreo de paquetes y coordinación con las áreas operativas, garantizando una atención eficiente y una solución oportuna a las solicitudes relacionadas con la operación logística.
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Dar seguimiento al estatus de paquetes y envíos.
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Realizar el rastreo de guías y pedidos en los sistemas internos.
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Monitorear y dar seguimiento a unidades con incidencias o pendientes de entrega.
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Coordinar con las áreas operativas la atención y solución de requerimientos de los clientes.
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Atender consultas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con el servicio.
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Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
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Elaborar reportes de seguimiento e incidencias.
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Brindar apoyo tanto en actividades administrativas como operativas para asegurar la continuidad del servicio.
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Dar seguimiento a los indicadores de atención y cumplimiento establecidos por el área.
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Bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.
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Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, logística, seguimiento de pedidos o servicio al cliente.
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Manejo de paquetería Microsoft Office, especialmente Excel.
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Facilidad de comunicación y orientación al cliente.
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Capacidad para trabajar bajo presión y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
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Actitud de servicio, organización y enfoque en resultados.
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Orientación al cliente.
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Comunicación efectiva.
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Organización y planeación.
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Resolución de problemas.
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Trabajo en equipo.
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Proactividad.
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Atención al detalle.
CEDIS J&T Express – Industrial Tlaxcolpan, Tlalnepantla, Estado de México.
