Buscamos un Ingeniero de Soporte Jr. que se integre a nuestro equipo de TI para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
La posición es ideal para estudiantes de últimos semestres, recién egresados o profesionistas con experiencia inicial en soporte técnico que busquen desarrollar su carrera en infraestructura y servicios de TI.
Requisitos:
Escolaridad
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Estudiante de últimos semestres, pasante o recién egresado.
Experiencia
- De 1 a 2 años en soporte técnico.
- Atención y resolución de incidencias a usuarios finales.
- Uso de herramientas de mesa de ayuda o ticketing.
- Soporte a hardware, software y conectividad.
- Experiencia básica en infraestructura y redes.
Conocimientos técnicos
- Instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware.
- Sistemas operativos Windows.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
- Redes LAN y Wi-Fi.
- Soporte básico de VPN.
- Active Directory (creación de cuentas, reseteo de contraseñas y gestión básica de accesos).
- Herramientas de gestión de incidencias (Service Desk, Jira o similares).
- Configuración básica de dispositivos móviles.
- Buenas prácticas de seguridad informática.
Deseable
- Conocimientos básicos de VLAN.
- Familiaridad con sistemas de videovigilancia (CCTV).
- Conocimientos iniciales de respaldos de información (Veeam deseable).
Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidencias de primer nivel.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- Escalar oportunamente incidentes complejos.
- Brindar soporte a equipos de cómputo, monitores, impresoras y dispositivos móviles.
- Administrar tareas básicas en Active Directory.
- Dar soporte a Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación técnica.
- Apoyar en actividades operativas de infraestructura y redes.
- Colaborar con el equipo de TI para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad analítica.
- Proactividad.
- Adaptabilidad y manejo de múltiples actividades.
Sueldo: $14,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
