Objetivo del Puesto
Ser el primer punto de contacto y el primer filtro de atención de los usuarios de LogistikGO y de los demás sistemas del área UTII, resolviendo de forma directa la mayor parte de las incidencias, dudas y solicitudes reportadas; capacitar a usuarios internos, clientes y proveedores en el uso de los módulos; y mantener los reportes, indicadores y automatizaciones del área (Power BI, Power Automate y consultas a base de datos), con el fin de sostener la operación diaria y permitir que el equipo de desarrollo se concentre únicamente en lo que requiere intervención en código.
Actividades:
1.Atención diaria de los tickets, correos, chats y llamadas de los usuarios de los sistemas del área.
2.Registro y clasificación de cada incidencia en la herramienta de tickets del área.
3.Diagnóstico inicial de la incidencia: reproducir el caso, revisar la información en base de datos y determinar si corresponde a uso, configuración, calidad de datos o desarrollo.
4.Resolución directa de incidencias de uso, configuración, catálogos y corrección de información autorizada.
5.Asignación de los tickets que requieren desarrollo al programador responsable del sistema correspondiente.
6.Elaboración de consultas SQL para validación de información y atención de solicitudes de datos de las áreas usuarias.
7.Mantenimiento, actualización y publicación de los tableros de Power BI e indicadores del área.
8.Revisión y mantenimiento de los flujos de Power Automate asociados a reportes y notificaciones.
9.Impartición de las sesiones de capacitación programadas a usuarios internos, clientes y proveedores.
10.Elaboración y actualización de manuales de usuario, guías rápidas y material de capacitación por módulo.
11.Actualización diaria de la bitácora de incidencias y del registro de preguntas frecuentes.
12.Generación y entrega del reporte mensual de incidencias e indicadores de atención.
13.Participación en las juntas de seguimiento y planeación del área.
Experiencia en:
Desarrollo de software (experiencia profesional, prácticas profesionales o proyectos académicos formales)
Desarrollo web/backend con C# (.NET / .NET Core) y JavaScript
Consulta y manipulación de bases de datos SQL Server (DML y DDL)
Aplicaciones móviles o para handheld: captura, escaneo y códigos de barras (deseable)
Sistemas logísticos (WMS/TMS) o aplicaciones de operación de almacén (deseable)
horario:
lunes a viernes 8:00am a 5:30pm 1 sabado al mes de 8:00am a 3:00pm
lugar de trabajo:
Torre Cube 2
Avenida paseo royal country 4596 int. 2B
Colonia puerta de hierro
Zapopan Jalisco
C.p. 45116
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
