VALIANT HOTELES SOLICITA
GERENTE DE SISTEMAS
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Planear, coordinar, supervisar y garantizar la operación eficiente de los sistemas y servicios de Tecnologías de la Información de las cuatro propiedades hoteleras, asegurando la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Será responsable de establecer y mantener estándares corporativos de sistemas, administrar proveedores y presupuestos, atender necesidades de las propiedades y garantizar que las soluciones tecnológicas estén alineadas con los objetivos operativos y estratégicos de la organización.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Supervisar integralmente la operación de Sistemas de las cuatro propiedades hoteleras.
- Establecer políticas, procedimientos y estándares corporativos de Tecnologías de la Información.
- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
- Coordinar y supervisar el soporte técnico a usuarios de las diferentes propiedades.
- Administrar y supervisar redes, servidores, equipos de cómputo, telefonía, conectividad, respaldos y demás infraestructura tecnológica.
- Supervisar la correcta operación de los sistemas hoteleros y administrativos utilizados por las propiedades.
- Administrar, configurar y dar seguimiento a sistemas como PMS, POS, sistemas de reservas, controles de acceso, sistemas de nómina, ERP y demás plataformas utilizadas por la organización.
- Coordinar la implementación, actualización y mantenimiento de sistemas corporativos.
- Garantizar la comunicación e integración tecnológica entre las cuatro propiedades.
- Supervisar la seguridad informática y establecer medidas preventivas para proteger la información de la organización.
- Implementar y mantener políticas de respaldos, recuperación de información y continuidad operativa.
- Coordinar la atención y solución de incidentes tecnológicos críticos.
- Analizar necesidades tecnológicas de cada propiedad y proponer soluciones eficientes y escalables.
- Evaluar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar la operación, experiencia del huésped y productividad de los colaboradores.
- Coordinar proyectos de renovación, actualización y modernización tecnológica.
- Administrar licencias, contratos, servicios tecnológicos y activos de TI.
- Gestionar y supervisar proveedores externos de tecnología, telecomunicaciones, software, hardware y soporte especializado.
- Supervisar el inventario y control de activos tecnológicos de las cuatro propiedades.
- Establecer niveles de servicio y tiempos de respuesta para la atención de incidencias.
- Mantener actualizada la documentación técnica, inventarios, diagramas de red, procedimientos y controles del área.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y buenas prácticas de seguridad de la información.
- Participar en proyectos de apertura, remodelación o incorporación de nuevas propiedades, definiendo los requerimientos tecnológicos.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN HOTELERÍA
- Supervisar la disponibilidad de los sistemas críticos para la operación hotelera, especialmente recepción, reservaciones, alimentos y bebidas, ama de llaves, contabilidad y administración.
- Garantizar el correcto funcionamiento de PMS y POS.
- Coordinar interfaces entre sistemas hoteleros y plataformas externas.
- Supervisar sistemas de internet para huéspedes y colaboradores.
- Coordinar sistemas de telefonía y comunicación interna.
- Supervisar infraestructura de redes y conectividad de las propiedades.
- Dar seguimiento a sistemas de CCTV, controles de acceso y otras plataformas tecnológicas relacionadas con la seguridad.
- Coordinar soporte tecnológico para eventos, grupos, banquetes y operaciones especiales.
- Garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos durante periodos de alta ocupación.
- Atender de manera prioritaria cualquier incidencia que pueda afectar la experiencia del huésped o la continuidad de la operación.
REQUISITOS DEL PUESTO
Escolaridad:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Deseable especialidad, certificación o estudios complementarios en gestión de TI.
Experiencia:
- Mínimo 4 a 5 años de experiencia en áreas de Sistemas o Tecnologías de la Información.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de coordinación o gerencia.
- Experiencia deseable en hotelería o industrias con operación 24/7.
- Experiencia administrando infraestructura tecnológica multisede.
- Experiencia en manejo de proveedores y proyectos tecnológicos.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Administración de redes LAN/WAN y Wi-Fi.
- Servidores y sistemas operativos.
- Administración de bases de datos.
- Seguridad informática y gestión de accesos.
- Respaldos y recuperación de información.
- Hardware y software.
- Telecomunicaciones.
- Sistemas de monitoreo.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Sistemas PMS y POS.
- Sistemas de reservas y plataformas hoteleras.
- Integración entre sistemas.
- Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
- Gestión de proveedores tecnológicos.
- Administración de presupuestos de TI.
- Deseable conocimiento de ERP y sistemas administrativos.
- Deseable conocimiento de controles de acceso, CCTV y sistemas de seguridad electrónica.
COMPETENCIAS
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Planeación y organización.
- Pensamiento estratégico.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al servicio.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Gestión de proyectos.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque a resultados.
- Capacidad para priorizar incidencias.
- Adaptabilidad y actualización tecnológica.
- Orientación al cliente interno.
- Capacidad para trabajar de manera multisede.
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)
- Disponibilidad de sistemas críticos.
- Tiempo promedio de respuesta y solución de incidencias.
- Cumplimiento de niveles de servicio.
- Porcentaje de incidencias recurrentes.
- Cumplimiento del presupuesto de TI.
- Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
- Porcentaje de equipos e infraestructura actualizados.
- Cumplimiento de respaldos y pruebas de recuperación.
- Incidentes de seguridad informática.
- Cumplimiento de proyectos tecnológicos en tiempo y presupuesto.
- Nivel de satisfacción de usuarios internos.
- Cumplimiento de estándares tecnológicos en las cuatro propiedades.
RELACIONES INTERNAS
Mantiene comunicación y coordinación constante con:
- Dirección General / Dirección Corporativa.
- Dirección de Operaciones.
- Gerencias Generales de las cuatro propiedades.
- Recursos Humanos.
- Finanzas y Contabilidad.
- Comercial y Ventas.
- Recepción y Reservaciones.
- Alimentos y Bebidas.
- Ama de Llaves.
- Mantenimiento.
- Seguridad.
- Compras.
- Personal de Sistemas de cada propiedad.
RELACIONES EXTERNAS
- Proveedores de software y hardware.
- Proveedores de internet y telecomunicaciones.
- Empresas de soporte técnico.
- Consultores especializados.
- Proveedores de sistemas hoteleros.
- Proveedores de seguridad electrónica.
- Socios tecnológicos y plataformas externas.
*El puesto requiere disponibilidad para trasladarse entre las cuatro propiedades, realizar recorridos de supervisión y atender situaciones críticas que puedan presentarse fuera de horarios administrativos cuando la continuidad de la operación lo requiera.*
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
