Objetivo del puesto
Coordinar y ejecutar el proceso de entrega de viviendas, asegurando que cada inmueble cumpla con los estándares de calidad establecidos, así como dar seguimiento oportuno a las garantías y coordinar la atención de incidencias con las diferentes áreas de la empresa, ofreciendo una excelente experiencia al cliente.
Perfil
Esta posición está orientada a personas con experiencia en la operación diaria de la postventa, acostumbradas al trato directo con clientes, seguimiento de garantías y coordinación con personal de obra. Buscamos a alguien con actitud de servicio, capacidad para resolver problemas en campo y enfoque en brindar una experiencia de entrega de vivienda de calidad.
Requisitos
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Licenciatura concluida en Arquitectura, Ingeniería Civil o carrera afín.
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Mínimo 2 años de experiencia en:
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Postventa de vivienda.
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Entrega de viviendas.
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Atención y servicio al cliente.
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Coordinación y seguimiento de garantías en desarrollos habitacionales.
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Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
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Deseable conocimiento de CRM o plataformas de seguimiento de incidencias.
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Deseable conocimiento de la Ley de Régimen de Propiedad en Condominio.
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Licencia de conducir vigente (deseable).
Competencias
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Excelente actitud de servicio.
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Facilidad de comunicación.
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Organización y seguimiento.
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Sentido de urgencia.
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Resolución de problemas.
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Planeación y administración del tiempo.
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Trabajo en equipo.
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Responsabilidad.
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Compromiso.
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Enfoque al cliente.
Principales responsabilidades
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Recibir viviendas terminadas por parte del área de construcción.
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Verificar que las viviendas cumplan con los estándares de calidad antes de su entrega.
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Programar y coordinar las entregas con los clientes.
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Realizar la entrega física de la vivienda, explicando el funcionamiento de instalaciones, garantías y recomendaciones de uso.
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Atender y dar seguimiento a los reportes de garantía hasta su cierre.
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Coordinar con el área de construcción la ejecución de reparaciones.
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Mantener comunicación constante con los clientes respecto al avance de sus solicitudes.
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Coordinar la entrega de áreas comunes a la administración del condominio.
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Mantener actualizada la información en los sistemas de control.
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Elaborar reportes de seguimiento de entregas y garantías.
Áreas con las que interactúa
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Construcción
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Supervisión de obra
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Ventas
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Titulación
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Administración de Condominios
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Clientes
Indicadores de desempeño
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Cumplimiento del programa de entregas.
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Tiempo de atención y cierre de garantías.
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Nivel de satisfacción del cliente.
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Cumplimiento de tiempos de respuesta.
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Calidad en la entrega de vivienda.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
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Prestaciones de ley.
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Fondo de ahorro.
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Contratación inicial por 3 meses con opción a contrato por tiempo indeterminado.
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Herramientas de trabajo.
Zona de trabajo
Desarrollo habitacional en Zapopan, Jalisco (puesto fijo dentro del desarrollo).
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
Modalidad
100% presencial en el desarrollo habitacional asignado.
